重庆医科大学附属第一医院感染科实施“优质护理服务示范工程”初见成效

白色天使

自2010年3月正式启动“优质护理服务示范工程”活动以来，重庆医科大学附属第一医院积极实践，首批选取10个病房进行试点，落实各项护理改革措施，并调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障，在全院营造了良好的工作氛围，调动了广大护理人员的积极性，护理质量稳步提升，患者满意度进一步提高。
　　作为首批试点病房之一，该院感染科全体医护人员紧紧以“优质护理服务示范工程”活动实施方案为依据，在护理部及科主任的关心指导下，积极投入提供优质护理服务的工作当中，以饱满的热情创建肝病病房“温馨”护理文化氛围及品牌，取得显著成效。
　　加强培训和动员，转变护士观念。该科通过小讲座、读书报告会、科室讨论会和理论考试等方式，加深护士对开展“优质护理服务示范工程”活动目的和意义的理解，加深他们对护理改革与发展必要性和紧迫性的认识，逐步理解到这不是一场“运动”，而是作为优化医院服务、加强内部管理、改善患者体验的切入点，达到提高医疗护理质量，推动护理专业发展，促进医患和谐，让患者满意、社会满意的目的。通过学习讨论，科室全体护士无一人有抵触情绪，即便是快要退休的护士老大姐也带头为危重患者进行生活护理，深受患者好评。
　　优化护理工作模式，提高护理质量。该科实施小组责任制护理模式，落实护士长——责任组长——主管护士三级质量控制体系，各小组内人员新老搭配合理、职责分工明确，确保基础护理、各项治疗和专科护理措施由相对固定的人连续负责，提供生理、心理、社会、文化等全方位的整体护理，促进护士和患者之间的相互沟通，增进感情，护理质量明显提高，患者满意度提高到99%。
　　尝试薪酬绩效管理，实现护士同工同酬。该科护士薪酬按护理工作的“质”、“量”不同进行差异分配，实现优劳优得、多劳多得。建立以患者满意度为核心的综合指标考核体系，结合护理人员职称、年资、岗位、班次、工作难易度及态度等指标对护士工作进行每月考核，当月兑现奖惩，绩效薪酬特别向夜班及患者满意人员倾斜，实现了合同制护士与在编护士在奖金分配上同工同酬，稳定了护士队伍，提高了全体护士的工作积极性。
　　创建“温馨”护理文化。该科根据肝病患者长期、反复发作的疾病特点，加强患者心理护理和家庭护理，并特别注意营造患者与患者之间的相互关心和鼓励氛围，尽力为他们提供良好的康复环境。例如，肝病患者李先生因上消化道出血在该科住院期间恰逢生日，尽管禁食不能吃任何东西，但科室仍然为他买来了生日礼物，邀病房病友一起祝福他生日快乐，令患者及家属感动不已。
　　医疗业绩创历史新高。2010年上半年与去年同期相比，该科门诊量增加4.2%、住院患者增加23%，无一例投诉或纠纷。