华中科技大学同济医学院附属同济医院“优质护理服务示范工程”活动稳步进行

白色天使

作为全国首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院，华中科技大学同济医学院附属同济医院启动“优质护理服务示范工程”活动已经有4个月的时间。在院领导的高度重视和支持下，该院首批启动23个试点病房，有组织、有计划地落实各项护理工作措施，营造一个改善护理服务，抓基础护理落实的工作氛围，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。主要做法有：
　　第一，改变护理工作模式。实行责任小组包干制，分组包干、分床到护、责任到人。护士分层级包干患者（根据护士的能力不同分别包干不同轻重程度的患者，每位护士包干4～6位患者），全面负责患者的治疗措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理以及健康教育等工作。
　　第二，完善相关工作职责、规范。细化明确护士长、责任护士、护理员职责；制订基础护理操作程序；制订每日工作重点和每班工作重点；制订试点病区综合质量督导考核标准，使基础护理工作体现在每个班次、每个时间段、每个责任护士。
　　第三，简化护理文件书写。为了减少护士用于护理文书的书写时间，重新设计手术科室、非手术科室和ICU等专科的表格式护理文书，率先在试点病房试用，护士们一致认为简化很多，效果也较好。
　　第四，试行工效挂钩、按劳取酬。该院在部分试点病房试行工效挂钩的薪酬分配制度，根据护士实际护理工作量、护理工作质量、患者满意度并结合职称、年资、学历、工作能力、工作岗位等要素进行绩效考评和奖金分配。打破身份制，体现岗位特点，真正实现优劳优得，按劳取酬。
　　经过4个月的试点工作，全院护士深刻理解并认同了“优质护理服务示范工程”活动的内涵，护士主动贴近患者，将基础护理、生活护理的内容融入到日常工作当中，为患者提供连续、全程的护理服务；患者对单项落实基础护理满意度由原来的90%上升到97% ，专门表扬护士的信件和锦旗等明显增多；患者及家属对责任护士知晓率由80%提高到99%；患者对责任组长的工作满意率度达99.6%，对责任护士的工作满意度达98.7%；家属自聘护工率由原来的50.67%下降到14.12%。
　　该院将进一步科学测算病房的床护比，加大护士的激励因素，减少护士的流失率，用最合理的人力成本，产生最大的工作效率，并在总结第一批试点病房工作经验的基础上，启动第二批示范病房的试点，努力提高护理服务质量。