人性化护理管理在手术室的应用

农民

（本文作者：辽宁省大连市金州区第一人民医院 赵霞）
    护理工作是一项风险性大,质量要求高,责任心很强的职业,所以护士的工作压力很大,容易产生职业疲溃感,为改变护士工作的软环境,我院手术室在对病人实施整体化护理的基础上,对护士实施人性化管理,使她们能在宽松的环境下工作,使手术室的工作效率和手术配合满意度明显提高。现报道如下。
    1 以人为本,营造和谐的工作环境
    1.1 弘扬人的个性,积极发现闪光点
    每个护士都有自己不同的个性心理特征,有他的闪光面,也有消极面,护士情绪的变化,将直接影响到医护协作的质量及效率,最终影响手术及抢救的成功率。作为社会的人,护士还要扮演母亲,妻子,女儿等不同角色,情绪波动再所难免。护士长要善于观察,注意每位护士的性格,心理变化,处事能力及家庭情况,根据不同要求,采取不同方式给下属心理支持。积极发现护士身上的闪光点,及时表扬和鼓励。对于个性不同的护士要注意方法,平等待人,从真诚的欣赏开始,善意批评, 维护人的个性和尊严,在手术室营造一个既团结紧张又宽松和谐的人文环境。
    1.2 建立良好的人际关系,强化团队意识
    手术室与其他临床科室不同的是团队作战。一台手术需要医生,麻醉师,器械护士同台协作,缺一不可。在紧张的工作中,体现出护际关系,医护关系及团队意识的重要性。护士长作为中心纽带,协调好与临床科室医生之间,护士同行之间及护士与麻醉师之间的关系,以此潜移默化地影响身边的护士。同行之间团结协作,不计较个人得失,彼此多看长处,以他人之长衡量自己之短,从中获得进步的动力。同时,也要理解术者和麻醉师承担的风险及辛苦,竭尽全力地为术者提供最佳的护理配合。
    1.3 适时开导,似至姐妹
    由于诸多因素决定护士在临床工作中会受到很多委屈,作为护理管理者要适时开导,让她们将委屈吐露出来,这样才能缓解她们的心理压力,更有利于激发护士的工作热情。护士工作中有缺点和错误时,护士长要抓住时机进行启发教育,使她们在认识自己不足的同时,充分感受到护士长的理解和关爱,有利于手术室护理队伍的凝聚力和实战能力的增强。
    2 弹性管理,激励护士不断进取
    2.1 合理排班,扬长避短
    由于每个护士参加工作的时间,所受的教育,生活环境及个人经历不同,其处事方法和工作能力也参差不齐。护士长根据工作量及她们的个性差异合理排班。一般采取以老带小,以强带弱,个性互补,弹性排班的原则,一段时间观察后,分别给予评价。及时发现和肯定每个护士的优点,比如:哪个班因抢救未按时下班,哪一个护士为集体着想查疑堵漏等,根据情况给予精神和物质奖励,引导各班护士之间相互支持,互相配合,荣辱与共,有利于抢救及手术护理配合。
    2.2 搭建自我展示平台,发挥主观能动性
    在维护人的健康方面,护理工作十分重要,但现实中的护士地位与医生相去甚远,晋升机会少,工资待遇低,严重挫伤了护士的自尊心和自豪感。护士长要充分理解护士,为她们提供一切有利条件,促使其实现高层次的精神需求。支持,鼓励护士参加夜大和自学考试,指导协助护士开展护理科研,技术创新等活动,对取得成绩者及时奖励;每月派2名护士轮流参加护理部组织的操作比赛,让每个人都有展示自己才能的机会;组织业务能力强,术中经验丰富的护士参加质控小组,充分调动下属的管理参与意识,使她们在协助护士长管理的同时,自我价值得到体现,对科室工作的开展起到正面积极的作用。
    3 结果
    科室工作惯性运转1)全科护士集体荣誉感强,把手术室当作一个大家庭,护士长分派的工作,护士准确、及时、超额完成任务;(2)护士综合素质高,95%的护士大专以上毕业或本科在读,护理部技术考核,护士涌跃参加;(3)手术护理配合默契,满意度由原来的91% 增加到98%,患者满意度达100%;(4)护士爱岗敬业,休息时间只要医院需要,一个电话立即到科,毫无怨言;(5)护理部年终质量综合评定,手术室护理管理名列医院前列,无差错及事故发生。这些都源于护士的认真、负责、严谨、细致的工作态度和团队的密切配合。
    4 体会
    在手术室运用人性化的管理方法,护士长不仅想着要护士做什么,更重要的是要想自己能为护士做什么,在科室打造一个积极、和谐、奋发、向上的团队。理解关爱护士就等于关爱病人的含义,护士只有在真正受到尊重、理解、关心、支持的情况下,积极性和创造性才会被激发出来,手术室的工作质量和效率才会得到保障,最终实现“以病人为中心”的优质服务。