门诊护理管理

白小梅

门诊护理管理
    护理管理的最终目的是提高护理质量。对护理质量的一个重 要衡量标准就是病人及其家属对护理工作的满意程度l。为保证 门诊护理服务质量， 为病人提供高质量， 全方位的护理服务， 门诊 护士必须不断提高自身素质， 保持良好心态。妥善处理各种纠纷，赢得病人的理解和信任。  
1   制定相应护理措施
1 ． 1合理安排就诊程序 门诊病人及家属普遍存在“ 早就诊， 早治疗” 的迫切心理。门诊护士必须提前 2 0分钟上岗， 合理安排就诊程序， 妥善指导病人就诊， 减少病人的等候时间。如： 抽血比较集中时， 可分散引导部分病人先去做其他检查。这样既分散了病人， 缩短了候诊时间， 还利于维持正常的就诊秩序， 消除矛盾隐患。  
1 ． 2 增强护士的团队意识 门诊护理服务只是病人就诊过程中的一个环节。为保证病人能够得到全程无缝隙的服务， 门诊护 士要有 团队精神和全局意识 ， 在做好护理服务的同时， 主动调 空，正确处理与门诊医疗， 医技人员之间的关系， 形成环环相扣的服务链。  
1  . 3提高护士应变能力 门诊护士必须具备 良好的心理素质， 积极而稳定的情绪， 较强的应变能力。出现紧急情况要做到忙而不乱， 急而不慌， 保证各种准备工作到位， 确保各项工作顺利进行 。  
1 ． 4 开展健康教育，营造良好的就医环境 由于门诊护理工作的特殊性， 尤其是门诊护士， 每天要接触身心失衡、 求医心切的 病人， 为让病人能安心就医， 采用口头、 书面、 录像、 专栏等方式，使病人了解疾病特点， 预防保健等知识。通过播放音乐， 摆放盆景、 装饰品等来营造安静、 温馨的就诊环境， 并主动热情地接待病人， 介绍 自己， 介绍负责医生， 介绍医院环境等， 消除或减轻陌生和孤独给病人带来的不便。  
2 防范护理纠纷
2 ． 1增强法律知识 提高自我保护意识 法律是人们行为规范的准则， 随着《 医疗事故处理条例》 的颁布和实施， 人们 自我保护意识和法律意识不断增强p l 。作为门诊护士也要适应当前的挑战，不断学法、 遵法、 守法、 用法， 维护 自身与患者双方正当权益 ，不断提高自身的专业知识和技术水平， 对护理不安全因素要及时进行讨论、 分析， 提出整改措施， 降低护理工作风险， 杜绝护理纠纷的发生。  
2 ． 2加强情绪调空， 提高自身素质 门诊病人由于身体不适表现为痛苦、 焦虑、 情绪低落， 往往会因为一些小事发泄不满。当门诊护士遭遇这些负面情绪侵扰时， 要沉着冷静， 以良好的心态敏锐的感知力， 灵活的大脑， 果断的处理来主动控制局面， 要心平气和地听取病人的指责、 意见和建议， 以自己的冷静使对方平静妥善处理各种纠纷， 让病人对其产生信任感， 用自己真诚的服务来维护 自身形象， 减少因态度不良而引起的纠纷。  
2 ． 3 重视护患沟通，掌握沟通技巧 沟通是人与人之间的信息传递和交流[ 3 1 。护士与病人说话时， 语调要轻柔， 态度要和蔼， 要有同情心， 要学会察言观色， 多了解病人的心理。因人而异， 灵活掌握说话的分寸和艺术。适可而止， 避免信 口开河， 要耐心解答病人提出的疑问， 向病人提供心理疏导， 传递明确， 可信的信息， 互相理解和信赖， 帮助病人树立战胜疾病的信心。  
2 ． 4 提高服务意识， 明确服务 目标 树立“ 以人为本， 以病人为中心” 的服务理念。提出“ 恢复您的健康是我们最大的心愿”“ 您所需要的就是我们所追求的” 等服务理念[ 4 1 。通过反复强调， 潜移默化， 让主动服务意识深入人心。  
总之， 随着社会经济的快速发展， 人民群众生活不断改善， 科学文化素质不断提高， 病人的法律意识不断增强， 对护理工作提出更高的挑战 。作为门诊护士， 更是要不断提高自身素质， 有意识地培养自己的语言表达能力， 组织协调能力等。进一步提高和完善门诊护理工作， 有效减少或避免护理纠纷的发生。

无名小草

我是一个护理管理的新人，学习下载了，谢谢