实基础护理，您满意，我快乐——四川省人民医院“优质护理服务示范工程”活动取得成效 ...

白色天使

2010年初，全国护理工作会议召开后，四川省人民医院高度重视，积极响应，明确提出把开展“优质护理服务示范工程”活动作为全院工作的重要任务，选择12个病房作为首批试点病房，扎实开展工作，在总结中积累，在创新中进步。
　　一、改变工作模式及排班方式，落实整体护理
　　试点病房实行小组包干与护士包干两种模式，患者的每一项护理工作均有效落实到具体责任护士。同时，改变以往固定的排班方式，根据临床工作量灵活调配护理人员，实行弹性化和人性化排班，加强了病区晨晚间护理和危重患者护理，保障患者整体护理有效落实。
　　二、推进护理服务内涵建设，提高护理质量
　　各试点病房结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，乃至出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。例如，泌尿科将服务延伸至院外，对出院患者进行家庭访视和电话随访，及时满足患者从出院到复查期间的健康需求，受到患者普遍欢迎。
　　三、增强主动服务和创新意识，提供专业服务
　　护理人员逐渐转变服务观念，变被动为主动，从关爱患者的角度出发，积极进行小发明、小创造，科学地解决临床工作中一些问题。该院儿科护理人员仅仅2个月就开展护理新技术3项、护理创新4项。例如，医疗仪器线路保护套的研究、牛奶储存器的改进、患儿光疗时遮光罩的改进等，使患儿得到了更加专业、安全的关怀与照护，也受到了医师的高度关注与肯定。
　　四、优化患者就医流程，创建温馨病房
　　各试点病房均在入院和出院流程上进行优化和规范，极大地方便了患者。例如，眼科为患者提供住院预约服务，并提前告知患者出院时间；泌尿科在患者入院时发放“爱心”服务卡，卡上印有泌尿科简介、门诊时间安排等等。这些细节服务，让患者感觉更加贴心、舒心。
　　五、协调相关职能部门，实施垂直管理
　　该院积极协调相关职能部门，护理管理体制改革有所突破，实现了护理工作量、工作质量与护士晋升、晋级直接挂钩，所占的比例为60%以上。同时该院即将启动护理垂直管理模式，护理人员的调配及绩效考核与分配机制纳入护理部统一管理，更能有效发挥护理部指挥棒的作用，极大调动护士工作的积极性。
　　“优质护理服务示范工程”活动开展3个月以来，整体护理得到有效落实，取得了显著成效：患者及家属对护理服务给予高度肯定，试点病房共收到感谢信80封，锦旗15面；病区的意见箱里更多的是来自患者及家属对优质护理服务的感激与表扬；各试点病房无护理不良事件发生，实现了护理零投诉；部分试点病房陪护率下降20%，病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。目前，共有150余家医院前来参观、512人次进修学习、5家媒体宣传报道，慕名而来的患者络绎不绝。
　　6月8日，该院新增24个病区作为第二批试点病房，全院覆盖率达到60%，进一步把“示范工程”活动不断推向深入。