华中科技大学同济医学院附属协和医院着力推进“优质护理服务示范工程”活动

白色天使

自开展“优质护理服务示范工程”活动以来，华中科技大学同济医学院附属协和医院高度重视，医院一把手院长亲自出任活动领导小组组长，并多次召开院长办公会部署活动具体事宜。此外，医院采取大幅增加一线护理人员、提高临床一线护士待遇等举措，使试点工作稳步推进。目前，医院已经启动第二批试点病房，使试点病房数达24个。主要做法有：
　　第一，通过实施责任制和改革排班方式，保证护理工作的连续性和整体性。该院实行护理小组负责的责任制护理，每小组2-6名护士，按年资、职称、技术能力等搭配护士人力，对一定数量患者进行连续性护理。同时，在实施责任制护理的前提下，探索形式多样的护理排班方式。既考虑患者的需要，又兼顾护士的意愿，既保障护理服务的连续性，又方便护士的工作和生活。据调查，试点病房96名护士对实行责任制护理的满意率为96.9%,对现有排班方式的满意率为98%。
　　第二，通过夯实基础护理，保障患者安全和医疗质量。该院注重在评估患者生活自理能力的基础上，按需对患者进行生活护理。并把落实生活护理作为进行病情观察的良好时机，加强对患者病情的观察，及时发现隐患，保障了患者安全。一名责任护士说，“通过开展优质护理服务，我觉得护士也可以非常了不起，杜绝了一些隐患。一天下午，我和一位同事去病房做午间护理，当来到一位10岁的甲状腺小患者床边时，我发现她颈部引流液是乳白色的，第一反应就是发生乳糜漏了，于是迅速找到管床医师反应了这一情况，管床医师马上查看患者，并采取了一系列措施。”
　　第三，通过建立工效挂钩的薪酬分配制度，调动护士工作积极性。该院采取工效挂钩的薪酬分配方式，护士的薪酬受护理患者的质量、各级各类质控考核结果、护理工作综合满意度评价等多项指标的影响，医院还测算制定了各项指标对薪酬的影响度，将护士的薪酬按系数分配，建立了收入分配方案模型，实行优劳优酬，调动了护士的工作积极性。
　　通过3个月的实践，该院的试点工作取得一定成效，试点病房患者对护理工作的满意度均在90%以上，对责任制护理模式及责任护士给予高度评价。患者在“患者意见本”上留下多封表扬信。此外，医护关系也更加和谐。据该院对试点病房48名医生进行的调查,对现行的排班模式、护理服务等的总体满意度为98.6%。
　　该院将进一步规范护理人员绩效考核，激发护理人员的工作热情，并深化第一批试点病房工作，在总结经验的基础上稳步推进第二批试点病房工作，促进护理质量不断提升。