内蒙古呼伦贝尔市人民医院“优质护理服务示范工程”活动报道

白色天使

呼伦贝尔市人民医院是内蒙古自治区的“优质护理服务示范工程”重点联系医院，该院从领导层面高度重视，积极动员，周密部署，狠抓落实，推动“示范工程”活动顺利开展。
　　该院在病房开展了“假如我是一名患者”和“家属希望护士怎么做”为主题的换位思考讨论会，根据科室实际和讨论情况制定了多项改进措施并组织实施。例如，组织护理人员反复学习《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》等技术性文件，提高护士的专业素质；制定各班职责及每日工作重点，规范护士的服务语言、服务行为、服务流程，形成规范统一的服务模式；实行责任制，落实整体护理，根据工作量弹性排班，解决人力不足的问题，由责任护士负责患者的生活护理、治疗、康复等全部护理服务等等。
　　肾内科是该院的试点病房之一，开展试点工作以来，医院从人力配备、设施完善、后勤保障等各个方面给予了大力支持，护理人员也逐渐认识到此项活动的目的和意义，她们说：“‘优质护理服务’就是在提供临床护理服务过程中，增加精神的、文化的、情感的内容，其核心就是创新一种人性化服务理念，创建一个家居化诊疗环境，为患者奉献一片爱心！”言由心生，科室的护士们说到做到，在实际工作中真正做到“亲情优质护理服务”，得到患者的高度认可。708病室的老大爷对他的儿子说：“我不是不让你来，你怎么还来，我在这儿比在家还舒服呢。这里的护士可真好，不仅给我治病，还照顾我的生活，陪我聊天。我原来总是把疾病想得很可怕，所以心情不好，可现在护士把与疾病相关的知识都给我讲了，每天吃什么都帮我计划好了，我总算有姑娘了，呵呵，你回吧！”还有一位反复住院的患者在谈到优质护理服务时感慨地说：“我这病反反复复每年都要住上一两次院，我一住院全家忙，可这次住院却和以往大不一样，这里的护士比我的亲孙女还细心，还耐心，更重要的是做得非常专业！我的儿女也不用专门请假来照顾我了。真好，我这次可不急着出院了！”