吉林省四平市中心医院“优质护理服务示范工程”活动初见成效

白色天使

吉林省四平市中心医院作为吉林省“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，于2010年4月6日正式启动了试点工作。该院按照有关要求，理清工作思路，明确工作目标，采取一系列措施加强临床护理，改善护理服务。
　　一、转变工作模式。该院实行小组责任制，彻底取消了流水作业式的功能制护理模式，各试点科室护士长带头负责患者，将患者用药治疗、生活护理、病情观察、心理护理、健康教育有机整合，实现了真正意义上的整体护理，并在运行过程中总结经验，不断改进工作流程与排班方式，改善服务质量。
　　二、创新工作方式。该院根据各科室特点，不断创新工作方式。例如，急诊科创新实行定位抢救模式，将每班急诊抢救人员根据年资、业务水平、工作能力分为一、二、三号位，各号位抢救任务分工明确，既保证了抢救及时，又提高了工作效率和救治水平；神经内科、妇产科通过增加处置车数量，划区域处置，大大缩小了护理服务半径，方便护士有更多的时间为患者服务。
　　三、注重细节服务。护理工作更加人性化，从细微之处为患者着想。例如，外科根据患者手术所排台次，准确指导患者禁食时间，防止因禁食时间过长造成的不适和体能消耗，减少不必要的输液治疗；普外科专门为术后患者设计了支架，避免被服与造口皮肤黏膜摩擦引起不适；急诊抢救室自制托板放在骨折患者的固定夹板下，减轻搬运过程中的疼痛，平车下层还备有吸水管、方便袋、卫生纸等，以备转运途中急用。各科室还结合专科用药情况，根据滴数计算出输液完成时间，使护士在工作高峰时段也能做到心中有数，及时更换续点药液。这些做法得到了患者的好评与欢迎。
　　短短2个月的时间，该院的试点工作取得显著成效。主要表现在：一是患者满意度明显提高。许多患者通过各种形式表达对护士的感激之情。该院5个试点科室共收到表扬信115封，锦旗18面。二是患者安全进一步得到保障。护士通过对患者实施专业化的基础护理，能够发现患者病情变化，及时采取有效措施。例如，神经内科一名护士在给患者翻身时，发现患者出现颈项强直，及时通知医师，后来患者被确诊为破伤风转科治疗后康复。三是病房环境和秩序得以改善。护士给患者的照顾多了，患者家属的感动多了，主动配合的多了，留下陪护的少了，病房管理难度明显下降，病房环境整洁有序，院内感染的风险也明显降低。