护理服务礼仪规范 [复制链接]

乐倍康

大学二年级

Rank: 18

护士币: 7099 点
最后登录: 2015-7-31
注册时间: 2012-8-21
帖子: 136

电梯直达

1^#

发表于 2012-10-17 09:41:23 |只看该作者 |倒序浏览

·2015年护士执业资格考试网校保过班 ·2015年初级护师无忧通关班 ·2015年主管护师远程辅导精讲班

1、语言态度
（1）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。
（2）态度和蔼，语言文明，解释耐心，杜绝冷、硬、顶、推的现象。
（3）真诚微笑，主动问候。对患者，要礼貌热情主动接待。
（4）新患者入院时，护士应面带微笑、主动询问，并提供适当帮助。
（5）工作时不谈论与工作无关系的内容，不谈论患者的隐私。
2、仪容仪表
（1）着装：着装整洁。①工作时一律着护士装，戴护士帽，穿护士鞋、肉色或白色袜，不得赤脚穿护士鞋。②夏季着短袖护士服时，内衣袖长及裙边不得露出工作服外，穿着裙装时穿肉色丝袜，内衣不外露护士服。③护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
（2）仪表：仪表端庄，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。
（3）举止：①精神饱满，举止文雅，姿态端正。②工作时手机调至振动状态。③不在工作场所吃零食、聊天，不看与工作无关的书刊杂志。④工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻，以保持病区安静。
3、沟通交流
（1）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极的就医心态。
（2）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属提出的问题，直至患者或家属满意。
（3）为住院患者讲解的内容包括住院须知，疾病的康复知识，心理护理，出院指导等。
（4）执行各项操作均需履行告知义务。
（5）对沟通交流障碍的患者，护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。