产科优质护理服务

DeclanLim

转变 只为更好地服务
—谈产科如何开展优质护理服务

医院“优质护理服务示范工程”活动正在如火如荼地进行，但依然有很多人在想“优质护理服务，我们到底该干什么？”
下面，是我们科室（产科）在创优以来所做的一些改变以及所取得的成效：
深入服务理念，优化临床工作。早在20世纪40年代美国护理界就提出了“以病人为中心的服务理念”，到现在已经有六十多年历史。这次创优活动让这一理念得到了充分的体现，更加深入人心。我们科室根据自身工作特点设立了“一个中心，两个基本点”的服务理念，既“以产妇和宝宝健康为中心，立足科室临床工作特点，灵活做到优质护理服务”每个科室由于病种和病人的不同，所以在服务方面也是有所不同的。如果我们只是一味地强调创优就是要护士给病人洗头洗澡，剪指甲刮胡须这些生活护理，我想只会引起护士姐妹们的抱怨，真正要做的工作却没有落到实处。这种“胡子眉毛一把抓”的工作方式是不科学的。我们科室在创优过程中强调的是：加强产前指导，加强母乳喂养的指导，加强产后护理。因为，对于一位孕妇来说，如何让宝宝健康地来到这个世界是最重要的；对于一位妈妈来说，如何喂养自己的宝宝，如何让宝宝健康成长是最重要的；对于一位产妇来说，如何健康地坐月子是最重要的。每次看到母亲怀抱中，宝宝在用力吸吮生命的甘霖时，心中总有无以言说的感动。“我夫人回家后一直对你们念念不忘，真是非常感谢你们”这是一位产妇家属给我们发来的短信，这短短的一句话足以让我们感到欣慰。
包干责任，护患和谐。自创优以来我们实行分组包干责任制度，把床位和护理人员分成两组。每组设一个护理组长，负责本组工作。护士实行层级管理，从护师到助理护士，实现年资大经验足的护士对年轻护士的指导与帮助，形成一种互帮互助，互相学习的氛围；另外，我们将床位分给每位护士管理，对自己管床病人实行全程，连续，优质的护理服务。这样就避免了护士不了解病情，病人不认识护士，有问题不知道该找谁的情况，从而促进了护士与患者的沟通，建立和谐的护患关系。通过《住院患者满意度调查表》得知，自创优以来，孕产妇对护士的满意度大大提高，得到了多数家属和孕产妇的好评。
开心出院，随访到家。对于每一位出院的产妇，我们都会送她一份小礼物，不在礼物的贵重，只在情意的深重。礼物上会附上我们科室的联系电话，以方便出院后的产妇有需要时可以及时联系我们。通过调查，我们得知，很多产妇出院后依然存在很多问题。例如，宝宝的脐带护理，黄疸问题，伤口的愈合，坐月子期间的饮食等，所以我们给每位出院的产妇建立了随访档案，并定期进行随访。对产妇和宝宝的健康全程负责。
合理排班，优化管理。产科的工作是繁忙而紧凑的，合理地排班，在护理人员不变的情况下，合理地安排班次与时间，让人力资源得到充分利用显得尤为重要。为了让我们在上好班的同时，又有更多属于自己的自由空间，周燕莉护士长对排班的事可谓绞尽脑汁。经过多次筛选，终于征得大家同意。其中，我想与大家分享两点：一是护士分线值班制度。在任何时间段，我们都设有二线值班人员，在一般情况下，二线人员是不需要上班的，但如果有紧急突发事件，必须随叫随到，这样就避免了科室在紧急情况下应付不过来的问题，同时护士有更多的自由空间；二是护士夜值班制度，以往我们科室夜值班采用双人值班制，闲时两人都没事做，造成人力的浪费。现在是单人值班，另外二线，在一个人应付不过来时才启用二线人员，这样减少了护士熬夜的时间。这些都是细微的变化，但对于护士和科室来说都是非常重要的。
优质护理，我们在行动，我们愿意用自己的爱让生命的笑容绝美绽放。

like蓝蓝的天

不错

沉默的人

谢谢分享，不错

一斗儿

很好的学习内容，谢谢！

tiroler3b

2012年的所闻：
优质护理服务是当前我国护理战线上的最热名词，口号，方针，宗旨，目标。
是官方的号召，是护理界为之奋斗的目标，是病人的希望，是社会发展的必然。
到底优质护理服务体现在哪，用一句通俗易懂的话说，就是当人们有了病痛的时候，在接受医生诊治的过程中， 遇到的那些各种各样的护理问题，而这些问题是他们自己和家属都无法解决的，此时此刻如果护士通过专业的护理措施，把医生的治疗方案及时的落实到病人身上，同时给予及时的身心方面的支持， 把病人最急需解决的问题按轻重缓急给i予解决，优质护理就体现出来了。

举个实际例子，
孕妇因羊水少，行剖腹产术。转让普通病房。
护士要求产妇及时哺乳，利于乳汁分泌和子宫恢复。
护士要求产妇及早下床活动，促进肠蠕动。
护士给产妇输了液体。
产妇带有保留尿管和硬膜外管。

产妇由家属轮流陪护（24小时）

产妇伤口痛，由家属3个人才把产妇扶着坐了一小会。
产妇因伤口痛，没让孩子吸允，而是让丈夫代吸允。
产妇因房间探视人员多，已经两天没好好睡觉了。
产妇腹胀。还在禁食，吃什么，家属做。
孩子没奶，吃些啥？不知道。
孩子拉屎了，年轻的父母不会弄，爷爷奶奶帮，
护士在做啥

我问亲戚这些问题可以找护士帮忙解决的，亲戚说，护士只管输液。
作为老护士我倍感惭愧，无语。

tiroler3b

如果这样坚持下去，我国护理必定会与国际接轨，并会名列前茅。
如果有兴趣和干劲，我们可以共同写书。
请回音。