从心出发 用爱诠释——中南南大学湘雅二医院外科开展“优质护理服务示范工程”活动

白色天使

从心出发 用爱诠释——中南南大学湘雅二医院外科片扎实开展“优质护理服务示范工程”活动

    在推进“优质护理服务示范工程”的进程中，中南大学湘雅二医院外科片确定了神经外科及ICU、眼科一区、眼科二区、脊柱外科、烧伤科、口腔外科等7个病房作为医院的部分第一批优质护理服务示范病房。自开展示范工程活动以来，各试点病房根据自身特点，开展了各具特色的护理服务，全体护士从患者出发，从心出发，用她们朴实的行动、精湛的专业技能服务于每一位患者，形成了一道道美丽的风景线。
　　神经外科：夯实基础护理  诠释服务内涵。该科护士以全面、专业、细致的优质护理诠释着她们一向严谨认真、一丝不苟的工作态度。由于患者大多昏迷、瘫痪，有的甚至精神异常，护士们无法通过语言交流获得患者的直观感受，因此，基础护理成为护士观察患者病情变化的重要措施。瞳孔的观察、颅内压的测定、口腔护理、会阴冲洗、膀胱冲洗、擦洗、翻身拍背、更换卧床患者床单等，这些护理项目看似简单却又必须做到专业化，正是这些细致入微的基础护理，为患者的疾病进展提供了最直观的指标，通过各项护理干预防止了疾病并发症的发生，对迅速有效地挽救患者生命具有重要意义。
　　眼科：融入关爱与智慧  开展人性化服务。眼科住院周期短，床位周转快，一天出入院的患者可达几十位，这时往往是病房里最“热闹”的时候。为了保持病房的安静，眼科二病区巧用排队等号的方式，让入院患者逐一进病房办理入院手续，使得各项护理工作变得更加高效、有序。同时，她们设置生活便民盒、健康教育卡，医保须知、护士长信箱等，这一项项便民服务措施都融入了护士们对患者的一份关爱，为患者营造了一个温馨的住院环境。在全科护士的共同努力下，眼科的优质护理深入患者之心，每一个工作细节，每一项人性化服务措施像是缕缕亲情的线，拉近了护患间的距离。
　　脊柱外科：定期召开专题会  改进护理服务。采取责任组长负责制、责任护士发放清单、在病房设置组长工作站、在每个病房悬挂温馨提示板，当脊柱一病区的护士长谈及这一系列改变时，脸上总是洋溢着喜悦的神情。她表示，这些措施让病房多了一份安静，让患者多了一份安心，让护患之间多了一份信任。该病区还每两周召开一次护士专题会，全体护士回顾前期工作，分析问题，总结经验，并不断提出新的工作设想，同时也在相互借鉴、批评与自我批评中不断改进、完善自我，努力为患者提供更满意的护理服务。
　　烧伤科：首创天使红花栏  构筑浓浓护患情。在优质护理服务示范工程创建活动中，该科把病友的评价作为推动和改进护理工作的动力与方向。护士长广泛征求意见，在如何进行工作绩效评价上推陈出新，在病区设立天使红花栏，邀请病友给护理工作“打分”。
　　天使红花栏是病友对护理工作满意度的一种体现，栏刊里面挂有每个护士的照片，照片后面是出院患者为心目中的优秀护士贴的红花。朵朵红花是肯定，洋溢着温馨、和谐与感动，更是激励，让大家发现差距，查找不足，改进工作，把护理服务做得更好。
　　口腔科：适应角色转变  用“心”护理患者。在创建优质护理病房过程中，该科推动护士工作从“以任务为核心”向“以患者为核心”转变, 在保持、发扬以往好的护理措施的同时，以患者为中心不断创新,以最优、最全的服务满足患者需求，用“心”去护理患者，用“情”去感染患者。在绩效考核方面，该科通过建立护士成长档案，将护士护理患者的数量、质量、患者满意度，理论、操作考试、授课、发表的论文、所得的感谢信等收集到成长档案中，与薪酬分配和晋升、评优等相结合，丰富了考核内容，激励全体护士做得更好。