北京协和医院“优质护理服务示范工程”工作进展顺利

白色天使

北京协和医院于2010年3月5日正式启动“优质护理服务示范工程”活动，医院首批推选10个病房进行试点，占全院病房总数近20%。在医院领导及相关部门大力支持下，该院结合自身实际，进一步完善护理工作规范和岗位职责，细化工作标准，深入落实小组责任制护理。并以多种形式给试点病房护士发放补贴，激发护理人员工作积极性，试点工作进展顺利。主要做法有：
　　第一，推行护理人员分层次使用。该院护士长依据护士工作能力对护士进行分级，安排分管不同轻重病情的患者。在小组责任制护理的基础上，进一步实施护士包干负责患者的方式，形成护理人员与患者的责任对应关系，为患者提供全程、全面、连续的护理服务。
　　第二，保证临床一线护士人力。该院采取使非护理岗位护士归队，扩大护士招聘数量等措施，增加护士绝对数。并为每个试点病房配备一定数量的护理员，协助护士完成轻症患者的生活护理。此外，护理部设有机动护士，遇病房有病假、产假人员或特殊抢救患者时可及时调配，满足特殊情况下的护理人力需求。
　　第三，实行工效挂钩。将护士绩效与护理患者的数量、质量、患者满意度等要素相结合。医院出台《护士分层次使用指导意见》及《护理人员绩效考核办法》，护理管理人员依据以上两个文件，结合临床实际，根据护士能力、资质分配护理不同病情轻重和数量的患者。护士长有“护士工作情况记录表”，记录每个护士护理的不同护理级别患者的数量、护理工作考核质量，患者满意度等，据此计算每个护士绩效分值，奖金及试点病房岗位补贴按照分值进行分配。
　　通过近4个月的试点工作，该院试点病房的护患沟通进一步密切，专科护理水平进一步提高，住院患者陪住率有所降低，医疗护理质量得到保障。同时，培养了护理人员爱岗敬业的精神，取得了患者满意、护士满意、医生满意、社会满意的良好效果。
　　该院将继续推行护理人员分层次使用，提高护理工作效率，为患者提供更高效、更优质的护理服务，并在现有试点病房的基础上，加强经验交流与沟通，在全院逐步推广优质护理服务示范工作，努力实现患者满意、社会满意和政府满意的活动目标。