山东大学第二医院以责任制护理为切入点，扎实推进“优质护理服务示范工程”活动

白色天使

山东大学第二医院以责任制护理为切入点，让患者、护士“双满意”,扎实推进“优质护理服务示范工程”活动  
    “优质护理服务示范工程”活动已在全国卫生系统展开，山东大学第二医院作为山东省重点联系医院，高度重视、认真研究、周密部署，积极参加到活动中来。该院成立了以院长为组长的领导小组，制定了《山东大学第二医院争创山东省“优质护理服务示范医院”活动方案》，以责任制护理为切入点，多措并举，抓管理、抓服务、抓落实，促推进、促整改、促发展，取得了良好的效果。
　　一、丰富了护理服务内涵
　　山东大学第二医院实施责任制护理模式后，改变了以往患者只知道主管医生，不知道责任护士是谁的状况，责任护士以自己负责的患者为中心，更加专注地做好患者的饮食、大小便、心理等细节护理，拉近了与患者的距离，使服务更加贴心。消化病区的一名责任护士有一天发现自己负责的一位老人情绪异常低落，经与老人攀谈，才得知当天是老人在国外女儿的生日，并约好晚上“不见不散”，但病房内没有可以视频聊天的电脑，老人为此不免发愁。了解完情况后，这名护士立刻打电话让爱人送来一台笔记本电脑，使得老人能够如约与女儿网上会面。老人感动得热泪盈眶，拉住护士的手连声说“谢谢，谢谢！”
　　二、强化了基础护理服务
　　活动初期，大部分护士思想认识有偏差，存在抵触情绪。该院护理部了解到此情况，积极宣传动员，多次组织试点病房护士长到基础护理落实较好的兄弟医院参观学习，聆听专家讲座，使大家进一步统一思想，转变服务观念，做到思想上接受、行动上落实。试点病房首先制定了分级护理服务标准并上墙公示，配备了必要的洗头、擦浴设备，责任护士按照服务标准为患者整理床单、进行面部清洁、床上洗头、擦浴、足部清洁、修剪指（趾）甲等，扎扎实实做好基础护理。责任护士的辛勤付出赢得了广泛赞誉。
　　三、激发了护士学习动力
　　扎实的基础知识和娴熟的操作技能是高质量、高水平护理服务的基础。责任制护理模式的实施打消了护理人员原有的相互依赖的心理，年轻护士在高年资护士的指导下独立分管患者，逐步意识到要想做好责任护士，仅有良好的服务态度和基本的操作技能是远远不够的，还要不断更新和补充专业知识，了解疾病的生理原因、临床表现、治疗方案、护理措施、转归等，掌握与患者有效沟通的技巧。责任制护理最大限度地调动了护理人员学习的积极性。ICU病区组织开展了“一人讲，众人评”的小组式学习模式；西五病区的护理人员在临床操作中摸索出了“一心两用”的操作口诀，在为患者服务时，不仅要观察病情变化，还要及时与患者及家属进行沟通交流，适时进行健康宣教。各病区努力营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，激发护理人员的学习动力，为更好地为患者提供优质服务打下基础。
    四、调动了护士积极性
　　在责任制护理模式的实施中，医院建立了以护士工作能力、工作量、岗位风险、患者满意度为指标的绩效考核办法，实行了同工同质同酬，体现了多劳多得，高责任、高风险、高报酬。通过将责任制护理与绩效挂钩，充分体现了高年资护士的价值，增强了其工作责任心，调动了工作主动性与积极性，而年轻护士有了学习的动力和方向，护士的职业价值感、自豪感和荣誉感大大提高，护理队伍的整体素质和稳定性得到了加强。
　　“优质护理服务示范工程”活动的开展，密切了护患关系，患者满意度由96.1％提高到了99％。现在经常听到患者这样说“家属不在我也放心了，液体打完不用按铃，输液睡觉也不用担心了，我们的责任护士给看着呢，身体哪里不舒服我们的责任护士会及时发现，还给咱们讲疾病知识。这里的服务真是好……”