非语言沟通助力和谐护患关系

那一片青禾

非语言沟通是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感，以求达到某种目的的一种社会活动。对于护士来说，掌握非语言沟通技巧有助于在护患沟通过程中把握自己非语言沟通的行为，有助于了解患者非语言沟通的行为，从而加强护患之间的有效沟通，构建和谐护患关系。

    □非语言沟通要求

    1.尊重患者把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的患者保持心理平衡，不因疾病受歧视，保持人格尊严。护士尊重患者的人格，就是要尊重患者的个性心理，尊重患者作为社会成员应有的尊严。

    2.适度得体护士的举止和外表常直接影响到患者对护士的依赖和治疗的信心，影响着护患之间良好关系的建立。与患者初次接触时，护士的举止仪表给患者留下良好的印象，可为日后交往奠定良好的基础。在与患者交往中，护士的姿态要落落大方，面部笑容要自然，言谈举止礼貌热情，称呼、声音、语气要使患者感到亲切、温暖。

    3.敏捷稳重护理工作对时间要求严格，特别是在抢救时，时间是生命。延误时间就可能贻误治疗，甚至危及患者生命。因此，护士工作既要敏捷果断，又要稳重有序。这样才能维护患者健康，赢得患者信任，建立良好护患关系。

    4.因人而异在护患沟通中，护士要站在患者的角度上，通过倾听、提问等方式了解其真实感受。护士只有体验到患者情感状态，才能准确理解患者的非语言信息。护士在工作中要善于观察不同患者在不同心态下的非语言行为，并努力寻找各种非语言行为之间的内在联系，总结出不同患者情绪状态下非语言行为模式，这样才能有效地进行护患沟通，达到满意的沟通效果。

    □非语言沟通方式

    1.仪表护士可以通过护士的职业仪表展示护理专业独特的艺术美。在护理工作中，护士得体的仪表既能为患者带来视觉上的美感，也能为患者带来心理上的安全感，是护士尊重患者的具体表现。

    2.体态是指护士的身体姿势和手势。护士的体态应符合护士职业的特殊要求。在护理工作中，护士应保持规范优雅的体态，如与患者交流的手势，与患者见面时的相互致意，接听电话、接待住院患者的基本素质与礼仪修养等，做到站立有相，落座有姿，行走有态，蹲姿优雅，举手有礼，从而体现对工作认真负责的态度和爱岗敬业的精神。

    3.表情表情不仅能给人以直观印象，而且能给人以感染。在护患交往中，微笑体现了护士对病人的尊重和体谅。护士的微笑可以缩短护患之间的心理距离，促进沟通，缓解患者紧张、疑虑和不安的心理，同时也能赢得患者的信任和支持。

    4.触摸是指一种人与人之间的皮肤接触，包括抚摸、搀扶、依偎、握手、拥抱等。触摸是重要的心理支持，如在儿科工作的护士在病儿病情允许的情况下，应经常抱抱病儿，抚摸病儿；产妇分娩疼痛时，护士通过抚摸产妇腹部或拉产妇的手等，来满足这种需要。触摸可传达信息，如护士为病人测量体温、酒精擦浴、搬运病人、手术前的清洁和消毒等，这些都属于护理、治疗时的触摸，是职业需要，也是一种服务。

    □非语言沟通注意事项

    1.目光交流恰当护士注视患者的理想投射角度是平视，平视能体现对患者的尊重和护患之间的平等关系。注视时间不能少于全部谈话时间的30%。

    2.微笑真诚自然护士微笑时要表里如一，声情并茂，气质优雅，恰到好处，做到笑容与内心情感统一，笑容与言行举止统一。真诚回答患者提出的各种问题，自然的微笑能够为患者送去生的希望，增强与疾病斗争的勇气。

    3.触摸谨慎护士在采用触摸方式时，应考虑被触摸对象的性别、年龄、文化背景以及被触摸的部位等诸多因素。在运用触摸方式时，应保持敏感和谨慎的态度，注意观察对方的反应并及时进行调整，不要让被触摸的对方感到威胁或被侵犯，避免使用做作、难堪或不自然的触摸方式。