群里一次有意义的讨论:激动患者如何沟通

矜雪

四川-内科-雨田 20:38:10
易激动的患者一定不要正面发生冲突
四川20:38:23
要冷处理
甘肃-门诊-麦香20:38:48
以柔克刚
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:38:53
这类病人要求比较苛刻 稍有不满就会发脾气 指责他人 无端仇视周围人 甚至有过激行为.如 拒绝治疗 大喊大叫 拔掉输液管```  这类病人 大家怎么做
四川-内科-雨田 20:38:57
大家一定要记住他是病人
四川-内科-雨田20:39:38
多关怀,多交流
川F-急诊-菈嗚20:40:18
急诊的同胞
湘-急诊-矜雪 20:40:18
破坏治疗护理仪 不断指示护士立即为他提供各种检查护理
甘肃-门诊-麦香20:40:33
不予理睬
川F-急诊-菈嗚20:40:55
你们那里候诊最长时间等好久？
湖南-急诊-猫猫20:41:08
我想给予一定的法律惩罚一下是必要的
四川-内科-雨田20:41:12
要看是什么引起的
湘-急诊-矜雪20:41:22
不可取 会激化矛盾: 甘肃-门诊-麦香20:40:33不予理睬
剪剪风 20:41:27
对于易怒的病人要找到与之相对应的切合点
四川-内科-雨田20:41:33
如果是疾病的话一定要高度重视               
那种人除了躯体的疾病，还有心理疾病
剪剪风20:41:49
比如，在哪一方面有共同语言，慢慢聊起，
湘-急诊-矜雪20:41:51
对的  说的对
湖南-急诊-猫猫 20:41:52
当然是为了伤害，和损失而索赔
四川-内科-雨田20:42:02
可能是脑病
湖南-急诊-猫猫20:42:05
为什么生气啊
湖北-雨蓓20:42:20
如果可以，最好找一个单独的空间来交流
湖南-急诊-猫猫 20:42:24
你有什么好想法，好建议可以告诉我
甘肃-门诊-麦香 20:42:40
怎么知道在哪方面有共同语言呢？
剪剪风 20:42:41
对了，不要有太多人参与，不然会给病人压力感
湘-急诊-矜雪 20:42:55
恩
剪剪风 20:43:03
比如孩子，老人等话题，
剪剪风20:43:11
应该是大家共性的问题，
湖南-急诊-猫猫20:43:17
他现在不会和你聊家常了
湖南-急诊-猫猫20:43:26
他正躁呢
甘肃-门诊-麦香20:43:29
是啊
剪剪风20:43:46
我以前在门诊就遇到一个患儿的家属，特难伺候，最后当班护士找到我让我去沟通
湘-急诊-矜雪 20:43:54
护士失去耐心 被患者言辞或行为激怒 或是回避患者 这样都是不可取的
四川-内科-雨田20:44:01
恩
甘肃-门诊-麦香20:44:20
说说
四川-内科-雨田 20:44:23
也会给自己惹麻烦
剪剪风 20:44:25
结果，我去了以后，通过聊，发现我的女儿和她的儿子以前居然在一家托儿所上过，这样就慢慢易于沟通了
湘-急诊-矜雪20:44:31
谈谈
湘-急诊-矜雪 20:44:46
这就找到共同点切入了
剪剪风20:45:02
是啊，有时候要慢慢收集
湘-急诊-矜雪20:45:27
我们遇到这样的病人要先分析患者易激动的原因
剪剪风20:45:29
还有一次，遇到一位脾气古怪的老人，大发脾气
剪 20:45:48
我去了之后，刚开始他也说的很难听，
甘肃-门诊-麦香20:46:18
可有的时候是等不了那么长的时间，病人已经佛袖而去了，或者已经发生了破坏性的行为了
剪剪风20:46:32
结果，我和他聊了好久，就为了找共同点，结果后来知道他认识我一位远房的亲戚，
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:46:39
有的 这样的情况在门急诊多见
剪剪风20:46:47
所以安抚病人的情绪很重要
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:47:14
说的很对
甘肃-门诊-20:47:16
所以，护士一定要有好的性格
湖南-急诊-猫猫(597577073) 20:47:25
不好也要装好
剪剪风 20:47:27
先跟病人承认我们的工作中也存在着不足，充分给他台阶，
剪剪风20:47:46
最后说他是通情达理的，那怕不是那样，
剪剪风20:48:17
当然，就是我们这样做也有攻不下的堡垒，就只有作罢
四川-内科-雨田20:49:12
恩,剪剪风说的很好呢
剪剪) 20:49:12
我一来，弄的大家都不说话了，闪人
湖南-急诊-猫 20:49:26
没关系，都听着呢
湘-急诊-矜雪20:49:26
有时候患者可能是因为知道了自己的病情 感受到了身心痛苦 以愤怒来发泄自己的害怕 悲哀 焦虑.这时 我们的沟通重点是对患者的愤怒激动做出正面反应
湖南-急诊-猫 20:49:31
我们需要好好学习
四川-内科-雨田20:49:31
入情入理
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:49:33
大家都在听你说呢
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:49:38
不是不说话
甘肃-门诊-麦20:49:44
还是要讲究语言的艺术，看话怎么说了，谢谢剪剪风
剪剪风20:49:57
是啊，语言很重要，
剪剪风 20:50:11
语气，语调，态度都很重要
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:50:47
应该把患者的行为看做一种适应反应,不能采取攻击性或职责性行为
剪剪风20:51:08
我正在学习这方面的内容，护理部要求我为医院护士讲一节关于这方面的课程，我发觉学问太深了，该学的很多
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:51:57
就像风 和 雨蓓说的 为患者提供一个单独的环境 提供个发泄的机会
四川-内科-雨) 20:52:25
年轻的护士应该培养如何控制自己的情绪
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:52:26
是啊 语言和有效沟通是门艺术
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:52:48
我记得一个故事说：一个祈祷者问神父：“我能在祈祷的时候吸烟吗？”神父说：“不能，因为你不虔诚。”同样，有另外一名祈祷者，他这样问神父：“我可以在吸烟的时候祈祷吗？”神父说：“当然可以在！”
剪剪风(127389966) 20:52:49
也的确，在工作中，特别在现在舆论导向偏差的当今，与患者之间的关系特别难相处，而缺乏最基本的信任感是导致这种结果的关键，所以这个话题就引起了更多人的重视
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:53:03
护患沟通 护患关系是医疗过程中的关键
剪剪风(127389966) 20:53:12
这个故事很有典型性，
剪剪风20:53:23
我加入准备的幻灯片里，
四川-内科-雨田(395579687) 20:53:37
恩
四川-内科-雨田(395579687) 20:53:55
可以共享你的幻灯吗
剪剪风(127389966) 20:54:31
还没做好，
剪剪风(127389966) 20:54:55
其实是网上一位朋友给我的范例，我自己再修改一下
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:55:03
今天讨论的话题也是困惑我们大家的问题，这样解决问题的方法真好
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:55:23
好的沟通能成就良好的护患关系 好的护患关系能为患者克服困难,消除焦虑和满足健康需求提供条件. 若关系能和谐互动 就能得到共识 并制定目标达到目标
剪剪风(127389966) 20:55:34
是啊，集思广义，到明天，我们每个人都多了与病人沟通的技巧
四川-内科-雨田(395579687) 20:55:55
控制自己的情绪,带着好的心情上班,对护士来说很重要的
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:56:20
网络是个平台 我们都可以得到自己需要的
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:56:35
是啊，受益匪浅呢
剪剪风(127389966) 20:56:35
心情，心态很重要，这能使事半功倍
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:56:49
学会倾听
厦门-儿急-玉琼(410108826) 20:57:13
好的沟通方式和沟通技巧非常重要 但是过硬的技术和良好的专业知识也很重要
剪剪风(127389966) 20:57:13
倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:57:17
所以情商比智商更重要
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:57:32
是的 说的很对
四川-内科-雨田(395579687) 20:57:44
我还想每天写一句格言在黑板上让上班的护士每天都有新的感悟
厦门-儿急-玉琼(410108826) 20:57:56
有时我们说了很多还抵不上医生说一句
剪剪风(127389966) 20:57:56
当然，好的技能是首要，不然不可能老为了技能每次给病人道歉吧
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:58:05
护士是这当中的主导 自己一定要克制要冷静.
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:58:23
我们每天交班的时候，都一起说一句励志口号
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:58:34
还要相互问好
四川-内科-雨田(395579687) 20:58:43
这个挺好的
四川-内科-雨田(395579687) 20:58:54
说的什么,我听听
剪剪风(127389966) 20:58:53
虽然说在临床工作中，护士在很多时候比不上医生的一句话，但护士不是有比医生更多与病人接触的时间吗
剪剪风(127389966) 20:59:14
励志，这很好，
厦门-儿急-玉琼(410108826) 20:59:24
那种环境应该很快把我们带到工作的氛围中
湘-急诊-矜雪(11474852) 20:59:36
相互问好 励志能让人产生愉悦的情绪 产生动力和分享力量 不错
甘肃-门诊-麦香(578866321) 20:59:37
给自己一个微笑，给每天一个好的开始
剪剪风(127389966) 20:59:55
写一句好的句子在护士能看见的地方也很好，
四川-内科-雨田(395579687) 21:00:08
不错,明天我就把这句话写上
甘肃-门诊-麦香(578866321) 21:00:18
一起说出来更好一些
剪剪风(127389966) 21:00:32
看见阳光就微笑，当你微笑，世界充满阳光
甘肃-门诊-麦香(578866321) 21:00:40
细节决定成败  责任重于泰山
剪剪风(127389966) 21:00:58
快乐是一天，不快乐是一天，何不快乐一点，快乐工作，快乐生活！
甘肃-门诊-麦香(578866321) 21:01:21
把微笑挂在脸上  把服务放在心上
剪剪风(127389966) 21:01:31
“细节决定成败  责任重于泰山”，这句话我明天写在科室黑板上，
甘肃-门诊-麦香(578866321) 21:01
剪剪风(127389966) 21:01:43
真好啊，
四川-内科-雨田(395579687) 21:01:54
我写两句
甘肃-门诊-麦香(578866321) 21:02:51
写好了吗？
四川-内科-雨田(395579687) 21:03:11
细节决定成败  责任重于泰山
剪剪风(127389966) 21:03:21
这个，楼上有人说过了
山东-门诊-海洋(403119208) 21:03:22
每天都是一个新的开始
四川-内科-雨田(395579687) 21:03:38
给自己一个微笑，给每天一个好的开始
甘肃-门诊-麦香(578866321) 21:03:58
还有吗？我准备明天换一句呢
剪剪风(127389966) 21:04:17
其实，首先护理管理者，科护士长要与护士有良好的沟通，才能促使护士与患者有良好的沟通
剪剪风(127389966) 21:04:42
护士长要以自己的精神状态去影响一个科室，


本来想总结一下的 电脑好象有点问题.下次再与大家分享.欢迎大家发表自己的看法 锻炼自己的表达能力.新的形势已经对我们的护理工作提出了更高的要求,护士工作是个开放的系统是个思考的过程,如果忽视患者的需求和掩盖问题 往往会使工作处于被动状态.因此,也希望大家能多积极学习和探讨沟通技巧.

Green-grass

问题是人的情绪有时候很难控制的，尤其是自己情绪不好时。

期待什么

首先你要有耐心，把握好自己的情绪，一定要万分冷静．