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1、语言态度
(1)尊重患者的人格和权利,对患者一视同仁。
(2)态度和蔼,语言文明,解释耐心,杜绝冷、硬、顶、推的现象。
(3)真诚微笑,主动问候。对患者,要礼貌热情主动接待。
(4)新患者入院时,护士应面带微笑、主动询问,并提供适当帮助。
(5)工作时不谈论与工作无关系的内容,不谈论患者的隐私。
2、仪容仪表
(1)着装:着装整洁。①工作时一律着护士装,戴护士帽,穿护士鞋、肉色或白色袜,不得赤脚穿护士鞋。②夏季着短袖护士服时,内衣袖长及裙边不得露出工作服外,穿着裙装时穿肉色丝袜,内衣不外露护士服。③护士服、护士帽和护士鞋清洁无破损。
(2)仪表:仪表端庄,淡妆上岗,佩戴统一头饰,不散发,发不过肩,刘海不过眉,不佩戴首饰。
(3)举止:①精神饱满,举止文雅,姿态端正。②工作时手机调至振动状态。③不在工作场所吃零食、聊天,不看与工作无关的书刊杂志。④工作中做到“四轻”:说话轻、走路轻、关门轻、操作轻,以保持病区安静。
3、沟通交流
(1)主动与患者交谈,消除其不良情绪,使患者建立积极的就医心态。
(2)热情接待各类患者,耐心、细致地解答患者或家属提出的问题,直至患者或家属满意。
(3)为住院患者讲解的内容包括住院须知,疾病的康复知识,心理护理,出院指导等。
(4)执行各项操作均需履行告知义务。
(5)对沟通交流障碍的患者,护士应使用手势、表情、眼神等非语言性沟通方式或书面语言进行有效沟通。
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