京东自营商品退货流程及运费说明

　　京东公司品牌

　　京东商城

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。2013年，京东商城超市业务正式上线;京东首次披露金融布局，支付业务上线。

　　京东商城总部设在北京，在北京、上海、广州、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务品质和速度，

　　管理中心：北京;

　　采购中心：北京 ;

　　一级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉 ;

　　二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。

　　京东云

　　依托京东商城电商优势而开发的京东电商云平台，正在基于其产业链优势构建一个庞大的电商云生态系统，将应用推进云计算落地的真谛演绎得淋漓尽致。京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，正在调动各种资源培育京东电商应用生态。

　　刘强东在公司仓库

　　四大解决方案分别向合作ISV和个人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。

　　京东支付

　　“2013年年底，京东支付就会正式上线。”京东开放平台业务总经理蒉莺春说，上线后可以打通买家、卖家的账户，用户体验会得到根本改变。今后，支付宝的功能，京东支付都有，比如积分，红包，钱包，余额宝这样的产品。蒉莺春表示，支付工具是比较成熟的产品，京东在开发技术上并不存在问题，京东已经着手对支付的底层架构进行了调整。

　　2014年3月7日，已经低调在PC端上线的京东网银钱包正式亮相北京。作为京东账户体系的承载，网银钱包的上线是京东在线支付环节的整合。未来京东用户的购物付款、资金管理、消费信贷、投资理财都将整合在网银钱包里。网银钱包移动版也于3月18日上线。

　　人工智能

　　JIMI(JD Instant Messaging Intelligence)是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节。

　　2017年6月18日，京东配送机器人在中国人民大学顺利完成首单配送任务。[10]

　　2017年8月31日，京东获得覆盖陕西省全境的无人机空域书面批文，也是国内第一张覆盖全省范围的无人机空域批文。[11]

　　京东优品

　　2017年1月，京东二手平台正式上线了，其正式名称为“京东优品”，其域名是2.JD.com，主要经营各种二手3C设备的交易。[12]

　　京东发布产品

　　2016年5月13日，第二届亚洲消费电子展(CES Asia)在上海举行，京东以京东智能、京东金融、京东商城、京东物流实验室等部门完整亮相展会。京东在主题演讲中发布了智能冰箱和AIUI人工智能语音交互界面，并展示了在互联互通领域的最新成果。

　　京东部门结构

　　公司物流

　　京东物流中心分布

　　京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自营快递。自营快递已经可以覆盖我国大多数地区了京东自营物流覆盖地区详表。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发第三方快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。

　　收费标准分为普通会员和钻石级会员，购物总额满39元免运费，运费。

　　限时达

　　“211限时达”：当日上午11：00前提交的现货订单(部分城市为上午10点前)，以订单出库完成拣货时间点开始计算，当日送达;夜里11：00前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货时间点开始计算)，次日15：00前送达。截至2013年12月31日，211限时达已覆盖全国40座城市。

　　次日达

　　“次日达”服务：在一定时间点之前提交的现货订单(以订单出库后完成拣货的时间点开始计算)，于次日送达。除

　　211限时达服务外，京东次日达服务还覆盖全国248座城市。

　　极速达

　　“极速达”配送服务是为用户提供的一项个性化付费增值服务，如用户选择“极速达”配送服务，需通过“在线支付”方式全额成功付款或“货到付款”方式成功提交订单后，并勾选“极速达”服务后，京东会在服务时间内，3小时将商品送至您所留地址的一项服务。极速达业务覆盖在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六个城市。

　　夜间配

　　“夜间配”服务是为用户提供更快速、更便利的一项增值服务，如用户需要晚间送货服务，请下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在用户选定当日晚间19:00-22:00给用户送货上门。夜间配业务在北京、上海、成都、广州、武汉提供服务。

　　自提柜

　　京东自提柜可以提供全天不间断的自提服务，用户只需在下单时选择“自助式自提”的配送方式，所购商品即会以最快速度送至自提柜，随后京东系统自动发送短信提示消费者取货。取货时，消费者仅需输入订单号和提货码，或直接扫描提货二维码，即可完成身份验证，在按提示完成POS机刷卡支付后，便可开柜取货。而龙江银行在每个网点都会配备服务人员，进行导购宣传，帮助消费者使用自提柜服务。

　　无人机

　　11月10日，进入双11以来，京东无人机在宿迁、西安、北京等多地同时投入运营，这意味着继今年618首飞之后，京东无人机在成熟应用领域又进了一步。

　　CMO体系

　　2017年4月25日，京东集团通过内部公告宣布成立集团CMO体系，并由徐雷担任京东集团CMO，向京东集团CEO刘强东汇报。