职工
以后我要做个有心人，努力为患者提供更便捷更满意的服务
针对本院医务人员在平时的工作中不时出现一些令前来就诊的患者花了钱却享受不到该有的满意服务，以致院方和患者矛盾加剧的情况，为切实扭转这种不良局面和医务人员的工作作风，富宁县人民医院采取了让医务人员当“病号”，医院花钱买感受的做法，以此来让本院医务人员切身感受作为一名患者时在医治过程中的心理体验。
让医务人员“当病号”，在外人看来纯粹就是在给自己“找茬”，其实，这恰恰是一种换位思考与体验，通过“人比人”，最终换来的是当医生作为一名患者时的真实感受，以此来转变医务人员的工作作风和观念，让他们在工作中时刻牢记要以服务病人为中心，以方便病人为主。
“我们开展此次‘换位就医体验’活动不是心血来潮，也不是揭自己的‘短’，而是针对我们在为患者服务过程中确实存在的一些对医院长远发展口碑不好的问题，目的是想优化我们的服务流程，切实改善来就诊的患者的就医感受，做到站在患者角度去为患者着想，通过活动的开展要让我们的医务人员深刻认识到自己在工作中存在的问题与缺陷，从而改进工作方式，转变工作作风，提高我们的服务水平和质量，尽量使到院就诊的患者满意，做到以人为本。”富宁县人民医院院长韦启东向记者介绍此次活动的最终目的。
在韦院长办公室桌上摆着一沓《就医体验活动调查表》的调查问卷，记者留意翻看了一下，上面清晰地写着挂号收费窗口服务情况、排队等候情况、医院就诊流程是否合理、就医环境是否好、服务态度是否满意、服务技巧是否满意、治疗效果是否满意、医疗收费是否合理8大项37小项和较好、一般、差三个等级对就医感受进行综合评估。
韦院长说，这仅仅是医院收取其中的25份《就医体验调查表》，这些表都是亲自参与换位就医体验的医生如实填写的，从中能如实反映作为病人在诊疗过程中的真实体验。
从此表中记者看到，反馈的主要问题是候诊时间过长、诊断室太少造成就医拥挤、用药清单打印不方便、医院晚上个别标识不是很清楚等方面。
在外一科的楼层上，记者看到医务人员在办公室和病房之间来回忙碌的身影，知道是记者来访，忙得不亦乐乎的护士长王爱武边忙手中的活计，边“忙里偷闲”地向记者说：“通过参与‘换位就医体验’活动，我深深感受到作为一名患者的真实感受，之前和患者发生的一些不和谐的音符，现在想想真是不应该！以后我们将做个有心人做好本职工作，努力为到院就诊的患者提供更便捷更满意的服务。”
换来服务态度的好转
院方
我们将从细节入手，努力营造“人性化”就医环境
身为医生，现在又有了当“病人”的亲身经历，从内行看内行，他们看得更清楚更明白，知道自己在工作中存在哪些问题和不足。
“在今后的工作中，我会对他们态度更好，更关心他们，多跟病人交流，给他们多一份理解与耐心。”富宁县人民医院内一科护士长夏园园这样告诉记者。
几年前，富宁县人民医院给群众的印象是医生服务态度生硬，对病人没耐心，诊断时间过长过慢，检查项目当天不能完成，也有个别医生中午、晚上不想收病人的情况。
通过开展换位就医体验，现在医生的态度发生了180°的转变，服务意识明显提高，能深切体会到病人在就诊过程中的感受和需要，收到了理想的效果。
“在我住院的这段时间里，每天都遇到不同的医生，但每个医生都能给我们病人一个甜美的微笑，一声亲切的问候，一句温馨的提示，根本不像之前人们所议论的种种是与非，医院现在的服务真是越来越人性化了。” 正在病房就诊的患者李阿姨告诉记者。
“为了有效缓解病人看病难问题，我们注重从细节入手，就说说缩短病人挂号缴费时间这个吧，我们增设了分诊室及单独挂号处，每天上午增开一个收费窗口，减少病人挂号和交费等待时间；为更好地服务病人，制定出院病人回访制度，实行‘举报投诉待岗制’，公布预约挂号电话等。”医院一科室主要负责人说。
“这些均是我们对开展‘换位就医体验’活动中发现的不足和问题，采取的有效整改措施，切实改变服务态度差、群众看病难即看病环境差和技术差等‘三差’现象。”急诊科一负责医生如是说。
换来医患关系的和谐
患者
这里的住院环境、条件和医生的服务态度比上次来时好多了
换位就医体验活动的开展，医生有了切身的体会和感受后，在工作中会主动站在患者的角度去思考问题，服务态度发生了明显好转，转变了医生的工作作风，看病难等就医条件和环境得到极大改善，有效缓解了紧张的医患关系。
原来诊室缺少，全院只有两个诊室，来看病就诊的患者又多，造成诊断极为拥挤，因诊断要排长队，医生和患者吵架的现象时常会有，医患关系紧张。
“现在基本上所有的检查项目都能当天完成，就医环境得到了改善，变得宽松了，相应地，医患关系也得到了较大的改善。”院长韦启东这样对记者说。
在医院住院楼5楼内科，住院治疗的王大叔对记者说：“这是我第二次住院了，两次对比我有这么一个感受，首先是这里的就医环境变宽松了，不像以前那么拥挤，其次是医生服务态度也很好，很有耐心，把我们当作家人来看待，处处为我们病人着想，我的心情也很不错，身体也恢复得很好。”
快评
让注重细节成为一种习惯
细节看似微乎其微，在很多时候却起着重要的作用，甚至是扮演着成败的角色。
换位就医体验活动这一做法，说到底就是通过让医生“换位思考”，使之真实感受到当医生所感受不到而这恰恰是从事该职业最需要有的一种东西，回到工作岗位才会有所注重，有了注重才会有所改变，这样，久而久之才会成为一种习惯。
其实，很多细节都是融入医生的习惯中的，甚至可以说，很多细节从学医开始就学到了，长期坚持下来，这些细节就成为下意识的习惯了。在笔者看来，这些细节的提倡可以增添人文关怀，使医患关系更和谐。
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