对于上海市卫生局倡导的“医院叫号不再显示病人全名”的新举措，患者看法不一。有的称可以保护隐私，有的则认为不再实名制叫号，万一漏号怎么办？
据悉，普陀区中心医院率先落实叫号系统改进、短信预告提醒等细节服务措施，并且还进行了创新，如不显示全名后万一漏号则自动顺延三位、增加现场导医等，避免老年人、视力、听力障碍者等因不适应而重新排长队。
万一发生漏号则自动往后顺延三位
在普陀区中心医院，这里的门急诊叫号系统已全部改为“叫号不再显示病人全名”。在就诊科室服务台前，记者看到，这里的叫号系统已经改为“就诊号码+不显示全名的病人姓名+到几号诊室就诊”的新格式。
比如，名为“李琳”的病人，显示为“李*”；名为“李琳琳”的病人，显示为“李*琳”。至于“就诊号码”和“到几号诊室就诊”这两项信息，没有变化。整个叫号系统全部采用电脑机器叫号，只叫“就诊号”和“到几号诊室就诊”，不叫病人名字。
对于病人原先最为担心的不显示全名是否容易漏号问题，普陀区中心医院信息科科长孙成介绍，改进过的叫号系统进行了漏号顺延三位的自动设置。万一病人因漏号而错过就诊，如果让病人重新排队有点说不过去，但是让病人直接去就诊，其他病人可能也有意见，因此，院方采用了一个折中的方式，让病人顺延三位，这样漏号的病人等到前三位病人就诊完再看，较为合理。
增加现场导医避免老人视听障碍者漏号
相比之下，不少年轻病人对于“叫号不再显示病人全名”的细节服务举措能较快接受。一些年轻病人表示，平时就诊就不太看大显示屏上的名字，一般只听叫号的号码，现在名字显示模式改了以后，对自己影响并不大。但对不少老年病人来说，则可能需要一段时间才能逐渐适应。
由于地处人口导入区，据普陀区中心医院不完全统计，一般平时医院每天的门急诊就诊量大约就要达到8000至9000人次，其中周边的老年病人就诊人数占到很大一部分。对于老年病人来说，他们不少年纪都比较大，有的听力可能也不太好，平时非常需要借助看大显示屏上的名字，也因此，在采用“叫号不再显示病人全名”的新系统后，最容易发生漏号的就是这些老年病人。正是考虑到这点，除了在发生漏号后自动顺延三位之外，院方还特别在各科室的就诊服务台增加导医等服务，以方便老年病人就诊，减少甚至避免老年病人、视听障碍者出现叫号漏号等现象。
经挂号病人同意可接受短信预告提醒服务
除了改进叫号系统之外，从下周一起，普陀区中心医院将在门诊大厅的18个挂号窗口同时启动所有就诊病人都可接受短信预告提醒的服务。孙成介绍，在经过挂号病人同意的基础上，工作人员会在电脑系统中记录下病人的手机号，等病人进入某一科室排队系统时，医院的预告提醒短信会自动发到病人手机上，并定时提示该病人“前面还有几位病人就诊、即将轮到他本人就诊”。今后病人再来医院挂号时，手机信息已长期存入系统。
“至于 ‘前面还有几位病人就诊’的提醒间隔数，有待于征求病人意见并综合考虑，毕竟有些病人可能会觉得短信提醒太过频繁而感到厌烦。 ”孙成解释，他个人觉得，在“前面还有10位病人就诊”时提醒最为合理，病人可以有充足时间及时回到就诊处。
目前，该院早已在网上预约专家号时采用短信预告提醒，经过病人同意，在预约专家号的前一天，系统会以短信提醒形式自动提示病人明天将于何时何地就诊。据网上预约专家号短信预告提醒服务系统统计，大约70%的病人愿意提供手机号码。
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