2013年护士资格证考试：护理人员服务的质量标准

　　一、护理人员基本要求：

　　1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。

　　2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。

　　3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：

　　(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。

　　(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项扩哩操作过程中。

　　(3)及时满足病人需要。

　　4、服务对象对护理人员服务态度满意率>95%.

　　二、基础护理质量标准：

　　1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好，并更换住院病人衣服。

　　2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行吏接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。

　　3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便;床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物，无便器;病人衣裤整洁，穿着舒适。

　　4、分级护理制度落实，按要求定时做好病人临床护理(含晨晚间护理)。做到六洁：(口腔、头发、皮肤、手足、会阴、肛门);二短：胡须、指(趾)甲短;四无：无褥疮、无烫伤、无坠床、无并发症;四及时：巡视病房、观察病人、报告医师、处置抢救及时;一保持：各种导管、引流管清洁通畅，定时更换，输液、输血定期观察记录，执行无菌技术的原则。

　　5、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。

　　6、护士九知道：床号、姓名、性别、年龄、诊断、病情、饮食、治疗、护理、心理、检查结果。

　　7、基础护理合格率≥95%.