很荣幸作为科室主任，谈谈我对创优护理服务示范病房的体会和看法。作为科室主任，我关注得最多的是如何确保治疗质量与安全，因为这是一切工作的基础，也是
我们工作的出发点和落脚点。围绕这一个中心，我跟护士长商量，确立了科室人员必须遵循的核心价值观：那就是“沟通、理解、信任是战胜疾病的基础；为病友提
供规范化、个体化最佳治疗方案是我们的责任”，要求科室人员在治疗活动中必须遵循这个理念。恰逢卫生部出台的“夯实基础护理，提供满意服务”活动，为科室
工作的落实、为理念的落实插上了腾飞的翅膀。
作为科室主任，要正确理解卫生部出台政策的背景，有历史的原因、现实的需求。长期以来，重医轻护，重视治疗、轻视康复。以前强调治病，现在强调的是病人。
针对历史的不足和现在的需求，提出“夯实基础护理，提供满意服务”是非常及时的。所谓“夯实基础护理”，为什么要“夯实”呢？这就说明以前做得不是很好；
“提供满意服务”，医疗本身就是服务，因此这个活动的开展对科室的发展是一个促推剂。这一活动的提出，正好迎合了我们科室的发展理念。据统计，60％以上
的医疗纠纷是由于沟通不到位引起的。信息掌握存在的偏差，沟通不到位引起的误解，无形中引起了医疗纠纷的祸根。通过开展这个活动，护士在床旁的时间多了，
护士及时掌握病人的思想动态，再及时将病人思想动态报告给医师，避免了由于沟通不到位引起的纠纷。
科室主任还要注意医护合作。我们科医护的合作很到位，如果医生不配合，只护士提夯实基础护理，提供满意服务，这样一头冷，一头热，就失去了意义。光靠护士
做是做不好的，只要有利于科室发展的，护理的事情就是科室的事情，就是科主任的事情。为更好的开展这一活动，护理文书的书写得到了简化，我们科新病人交班
进行了简化，在晨会交班时护士只报床号、姓名，因为医生对新病人会有详细交班，避免了医护交班的重复，这样把时间还给护士，把护士还给病人。
我们科自3月份开展这一活动以来，效果好，现在病房安静，无红灯，没有了以往的嘈杂，感觉很舒服。自3月份以来，没有投诉，病人有意见都能在科室化解，通
过沟通取得病人的理解和信任。无论病人对哪个部门的工作不理解，我们都视医院是一个团队、一个整体，都会努力解释，我们把医院的事情看做就是科室的事情。
当然，我对活动的开展有几点看法：
1、医疗服务不同于其它服务，不同于第三产业服务。医院的本质是治病救人，不要片面理解争创优质护理服务的内涵，医院的本质是要围绕身心的康复。
2、陪护，不是要零陪护，我们追求少陪护。现在查房时，如果病人说没有陪人，我可以自信、自豪地跟病人说：生活护理和基础护理我们护士都会为您解决。而在
开展这一活动以前，我是不敢说这样的话的。但是，病人的病情可能是变化的，我们要求年龄大的病人要留陪护、化疗病人留陪护，一旦病人病情发生变化，陪人看
到病情变化的过程，避免出现相应的医疗纠纷。
3、要正确理解基础护理和生活护理的关系。护士要进行分层使用，生活护理的事不要专科护士做，专科护士是非常宝贵的。
总之，通过这一活动的开展，我个人切实地感受到此次活动是非常有意义、非常及时的，感受到这一活动的开展对科室发展的作用，同时病人也感觉到科室的氛围是非常和谐的。
