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　　为了提高现代化急救水平，市中医院投巨资与“110”联动安装了GPS卫星跟踪定位系统，使救护车有了“千里眼”，提高了抢救病人的准确率和成功率。在京沪、徐连高速公路，每发生一起交通事故，新沂市中医院120急救中心接到求救电话后，都会安排两辆以上的急救车同时双向出动，以最快的速度赶赴出事现场，抢救伤员。医院迅速成立了医疗抢救小组，协调急诊、骨科、外科、手术科、内科等科室组织救治。
　　在过境高速公路遭遇车祸的危重伤员中，不论是来自浙江省台州市黄岩区长潭村的翁球勇，还是天津市静海县中旺镇大曲河村的董金胜、河南第二新华印刷厂女干部李忠……在新沂市中医院的记录簿上，这些濒危伤员的名字长长一串，但他们都在这里获得了新生，无一例死亡。这样的抢救成功率是罕见的。
　　新沂市中医院领导经常教育职工，没有患者就没有医院，医院只有把自己的医疗工作建立在为患者服务的基础上，牢牢树立“以人为本、一切以病人为中心”的服务理念，才能赢得病人、赢得社会的好评，医院才能得以发展。我们的每一次手术、每一张药方、每一句问候，都是我们赖以生存的根基，要让病人都能体会到体贴入微的爱心、找到当“上帝”的感觉。时刻让职工懂得，在医院的每一个角落，自己为患者提供服务的水平，直接关系到医院的生存和发展。
　　近年来，新沂市中医院在医疗布局、流程等方面深化改革，建立40多项便民利患措施，大大提高了医疗质量和服务水平。调整了急诊布局，开设“绿色通道”，以急诊、骨伤、外科、内科、手术室等科室为主，开展以病人为中心、对急危重症病人实行第一时间救治的新举措，实施以来，深受广大群众的支持和好评。每有危急重症病人到来，医院所有部门全开“绿灯”，实行优先抢救、优先检查、优先治疗，不论是一线的临床科室，还是检查科、放射科等辅助科室，以至总务、后勤部门，只要是病人需要，就通力使这一“绿色通道”环环紧扣，路路畅通。为给病人提供全程优质服务，他们投资150余万元，对病区、门诊大楼进行改造，实行门诊挂号、导医、分诊和划价、收费、取药及住院患者入院、护送的“一条龙”服务，建立了简便、快速、高效、优质的就医模式。
　　为给病人提供优质、高效的服务，新沂市中医院不断加大医德医风建设力度，推行服务承诺制。医务人员挂牌服务，签订医患双方责任书，进行医德医风跟踪回访。为减轻病人负担，医院严禁任何科室、任何人接受病人钱物，制订了“一次性投诉待岗制”。为使全院职工以良好的形象、饱满的精力投入到工作中，清除差错事故隐患，医院发布了“禁酒令”。要求日班职工中餐、夜班职工晚餐严禁喝酒，违者罚款或待聘。同时医院严格查处其他违纪事件，不论谁违纪绝不姑息。医院在门诊大厅设立“主任值班台”，由院长和职能科室负责人轮流值班，解答患者在就诊过程中的疑问并当场解决问题。
　　为进一步规范护理服务行为，提升护理服务水平，转变护理服务理念，加强护患沟通，建立起相互尊重、理解、信任的新型护患关系，新沂市中医院自2004年初起，在全院开展了“护患沟通，诚信服务”竞赛活动。成立了领导小组，制订了活动计划和实施方案。护理部及时制订下发各类护理人员服务规范和工作礼仪，并采取多种形式组织护理人员学习和领会。为将竞赛活动制度化、创新护理模式规范化，该院将护患沟通内容纳入护理质量管理范畴，制订竞赛评比细则，定期开展检查评比，创新护理模式。通过扎实有效地开展“护患沟通，诚信服务”竞赛活动，由感动率代替满意率，增强了护理人员的服务意识，改善了服务态度，规范了服务行为，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现在患者从入院到出院的护理服务全过程，做到优质服务、温馨服务、真正体现以病人为中心。通过竞赛活动，增强护理人员责任感，转变护理服务理念，提升护理服务水平和护理质量，促进了医院整体医疗工作的开展。
　　新沂市中医院每月对病人进行一次满意度调查，定期召开院外行风监督员会议，查找自身不足和缺点。把救死扶伤当作白衣战士的天职，增强责任感，自觉遵守规范，廉洁行医。树行业新风，处处为病人着想，紧紧围绕满足病人的需求，简化工作流程，方便病人，提供优质的技术和服务，严格控制医疗成本，尽最大努力减轻病人和社会的负担，让病人满意，让社会满意。想病人所想，急病人所急，积极为病人办实事，解决了病人吃饭难、打电话难、洗澡难等问题。门诊设立了咨询台、值班主任台、用药咨询台，开展导医服务。为消除三长一短现象，各窗口行业开展了限时服务承诺。财务实施划价收费一次性服务，做到“三公开，四合理”，即药品费用公开，检查费用公开，住院费用公开；合理用药，合理检查，合理治疗，合理收费。医技检查科室严格按照“十佳医院”要求及时发现报告，各项限时服务措施得到了落实。同时以创建“青年文明号”为载体，将职业道德教育与争创青年文明号结合起来，使广大青年职工真正做到立足本职、爱岗敬业、文明从业。内科病区被共青团徐州市委评为“青年文明号”，急诊科、ICU室又分别参与创建徐州市级和新沂市级青年文明号岗位。
　　医院运用现代企业管理的模式，注重细节管理。全院职工人手一册《细节决定成败》，力争医务人员从细节做起、从细节抓起，建立一个理解人、尊重人、关心 人，让广大病人看病放心、住院舒心，让医护人员工作安心、生活顺心的人性化医疗服务模式。医院以病人的要求为起点，优化了就诊流程；热情、周到的导医服务，使病人可以最快地选择就医专家，无需挂号，免去了病人的排队之苦；温馨舒适的交费服务，让病人能明明白白地交费。近年来，医技科室也再次“提速”，血常规检查立等可取，肝功全项等检查3小时内可拿结果；医生到住院病人床前拍X光片，随叫随到，快出结果。医院还推出“最佳治疗路径”服务，由主诊医生根据患者的不同情况，设计出富有个性化的最佳治疗方案。就医条件进一步改善，每个病区都设有本科室治疗特色的宣传栏，既有健康教育，也有绿色环境知识介绍。医护人员对病人的人性化关怀，更是令人感动：门诊和急诊护士必须将住院病人送到病房，与病房护士交接后才能离开；护士送药时必须备好温水，做到“送药到手，看服入口，服后再走”；医生在诊断中，必须将听诊器等金属器具用手焐热后再接触病人身体；每检查完一个病人，医生必须洗手消毒再接待下一位患者；每输一瓶液，都要有病人或家属签字……这些细小环节，如同春雨润物一般，温暖着患者及其家属的心。许多患者说：“看到医生、护士那亲切的笑脸，心里就踏实多了，感觉病都好了一半。”