随着社会进步，人们的法制观念及自我保护意识不断提高。病人对就医的正当权益有了更深刻的认识和了解。对医疗护理质量、医疗护理安全提出了更高要求。在实际临床工作中，与病人接触最早、最多的是护士，护士就成了防范医疗纠纷的前沿阵地。因此怎样从护理角度协调护患关系，减少护患矛盾，防范护患纠纷已经成为护理工作者面前的主要课题。因此护士不断规范护理行为及用语，构建和谐护患关系，才能有效预防护患纠纷。为适应现代急救工作需要，我们采取以下措施取得满意效果。
1建立合理工作程序院外急救中按病人轻重缓急及时与院内相关科室联系，做好迎接准备，对危重病人要本着“先抢救，后交费”原则，早诊断、早抢救、早治疗。争取抢救最佳“黄金时间”，争分夺秒挽救病人宝贵生命，提高抢救的成功率。在转运途中护士熟练掌握常见急症病人的各项处置；与同行的家属把病情预见性交代清楚，坦诚相告，不要夸大和拔高对医院的抢救技术，交代病情要和医生保持一致说法，避免不必要的医疗纠纷；急诊病人病情变化是动态的，变化快，特别是外伤病人，还没有完全清楚伤后情况，安慰家属和病人要有严密的科学态度，审慎医学语言逻辑，辩证说明情况。尽可能将病人安全送到医院救治。
2加强仪器设备配套设施与操作医院为适应急救工作需要，特为急救中心增设心电监护仪、呼吸机、除颤起搏机随车携带，随车医护人员都能熟练掌握各种仪器操作使用规程，仪器保养，使用说明及心肺复苏操作技术，方便现场急救。
院内大厅人群集中场合设有导诊台、电话机，便于各科联系。大厅为病人及家属提供候诊指示标识，平面示意图，各科室专家人员简介，便于病人透明选择。导诊护士提供咨询服务。设身处地为病人着想，创造出一个舒适安全就医环境，减少病人痛苦和压力。
3重视语言修养：正确运用语言技巧，这是急救中的重中之重
3.1安慰性语言病人对突如其来的病变，身体和精神上的压力都比正常人重，急切呼救医护人员，盼望求医救助，急救中护士一定注意语言的安慰性，以对病人的关爱之情，达到解除病人精神负担的目的。
3.2解释性语言需要急救的病人层次不同，身份各异，部分病人同时患多种疾病，护士应对病人不同情况，做好耐心细致的解释说明工作，使病人了解自身病情，以坦然平静的心态接受检查治疗。
3.3鼓励性语言护士对急救车上转运途中病人始终保持严肃认真，又不失和蔼态度，特别对小儿与老人，急救中尤为重要，转运途中，护士以轻握病人手可摸小儿头部。通过护士微小动作，让病人感到护士对其重视和关心。使其紧张恐惧情绪得到缓解。与病人交流病情时注意眼神交流，从眼神中流露出鼓励和支持、赞许。增强抵抗疾病意志和勇气。
3.4规范性语言语言规范，说话文明，对病人诚恳，热情，选择恰当称呼，最好不要直呼其名，即收到以礼待人的效果，也满足病人受尊重的心理需求，医护之间注意配合默契，用眼神交流，不要在病人面前论及病情或指责对方工作中的不足。选择用语文明，解释问题到位。可以避免护理纠纷发生，规范不礼貌性语言，不仅代表了白衣天使的群体形象，也让护患关系建立在平等、尊重、信任、合作基础上，达到提高护理质量，实现护理事业蓬勃发展。