辅导精华：倾听的技巧

　　倾听并不是把别人所说的话听到而已，同时还要考虑其声调、措辞、频率、面部表情、身体姿势等行为。

　　护士通过听其言和观其行而获得较全面的信息，倾听需要护士忘掉自己，去考虑病人以及病人所说的话，也就是说，倾听是把“整个人”参与进去，并且试图去理解沟通中所传递的“所有信息”。

　　倾听需要护士集中注意力去分类整理和核实一些线索，以便更好地理解病人想要表达的真正含义。

　　1　一般性交谈时，要做一个有效的倾听者

　　（1）集中注意力，耐心听病人所说的话。

　　（2）不要随便打断对方的谈话或不恰当地改变话题。有时候突然想起一件事或一句话，就打断病人的话或改变话题，可以先记下来，等合适时间再说。

　　（3）不要急着做判断，凭主观意念判断。

　　（4）不要因对方说话异常的速度和发音而分散注意力。　护士笔记网网站整理

　　（5）采用适当的面部表情和身体姿势，如面对病人、适时的目光接触，表示你把注意力放在对方所说的话上。

　　（6）注意病人的非语言行为，仔细体会弦外音，以了解对方的主要意思和真实内容。

　　2　护理范围内的特殊倾听技巧

　　（1）参与是全身心的倾听，并且把对方所表达的内容在内心认真予以考虑和判断，并做出反应。　

　　（2）核实就是证实自己的感觉，是一种给予或获得反馈的方法。先听、去感觉、再询问对方自己得到的信息是否准确。

　　①重述　　　　②改述　　　　③澄清　　　　④总结

　　（3）反映包括答复或重复对方所说的内容，使对方可以重新评价一下他说的话。例如反映可使病人知道护士想了解他，使他继续将下去。