2011年基础护理：影响护患关系的因素

　　1　文化和价值观念的差异不同的国家、地区和民族有不同的文化，有些文化习惯直接影响人的健康。如：中国的小脚、法国的细腰、英国的高跟鞋都直接摧残着妇女的身心健康。再如产妇在产褥期的饮食、卫生和活动等方面，民间有很多不同的习惯，有的甚至造成一定的后果[例如].因此护士要改变这些传统的观念，进行宣教，讲明这些不良习惯和行为的后果。但态度不能生硬，不能以强加于人的方式对待病人，否则会影响护患关系。

　　2　病人及家属对护理服务的期待病人及家属来寻求帮助，带着种种不同的期待，如果他们期待过高，现有的条件达不到，他们会很失望，有的认为护士业务水平不够，也可能认为护理人员对他们不够尽心尽力，进而导致对护理人员的不满和信任下降。如果他们期望不很高而得到预想不到的护理和帮助，他们会很高兴，认为护士关心他，理解他，会改善护患关系。

　　所以，病人一入院，护士就要向病人介绍自己的工作职责，以便使病人了解护士能为他做些什么，实事求是的引导病人和家属了解自己的疾病和预后，理解治疗和护理原则，以防期望过高造成失落、不信任、悲观失望等。

　　3　人格的差异护士和病人都有各自不同的人格，所以他们的处事方法、对人的态度亦不尽相同。例如总之，对待不同的病人，护理人员要采取不同的方法处理好护患关系，因为良好的护患关系是护理工作的基础，是有效沟通的保障。

　　另外，护患之间的良好沟通，有利于建立护患信任关系，减少法律纠纷，提高护士的工作满意度，有助于完成健康评估，实施护理计划，病人教育，控制威胁生命的危机，从而促进服务对象的完好状态，有助于建立积极、完全的工作环境。同行、同事要积极沟通，作出治疗安排，提出护理建议。

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