2011年基础护理：沟通过程的基本要素

来源：作者：护士笔记网

　　一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成：

　　1　沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。包括：物理的场所、环境，如公共汽车上、开会的时候等。

　　沟通的时间和每个互动参与者的个人特征，如情绪、经历、知识水平等。

　　2　信息的发出者：是指发出信息的人，也称作信息的来源。

　　3　信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。

　　信息包括语言和非语言的行为，以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。

　　4　信息的接收者：是指信息传递的对象，即接收信息的人。

　　5　途径：是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道，是指信息传递的手段。如视觉、听觉和触觉等。例如这些途径可同时使用，亦可以单独使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比，显然后者效果比前者好。

　　美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做过一项科学研究。结果表明由此可见，护士在与病人的沟通交流中，应尽最大努力，使用多种沟通途径，以便使病人有效地接收信息，促进交流。

　　6　反馈：是指信息由接收者返回到信息发出者的过程，即信息接收者对信息发出者的反应。

　　有效的、及时的反馈是极为重要的。例如，所以，我们在交流时，要及时反馈，并把病人的反馈加以归纳、整理，再及时地反馈回去。

　　总之，让别人知道你在听他讲话很重要，你也会从中得到信息。

　　特别推荐：2011年护士执业资格考试内容七大变化

　　2011年执业护士考试题型

　　2011年执业护士考试时间

　　2011年执业护士资格护士笔记网纲

　　更多信息请访问：护士考试辅导无忧通关班

　　护士论坛　

　　护士在线题库

　　2011年护士资格考试各科习题及答案汇总