2012年护士资格基础护理：护士礼仪——护士活动的形式美

　　作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理，社会学等方面的知识，学习护理工作中的接待礼仪，提高自身素质修养，树立护士的美好形象，以适应护理工作的需要，从而更好地完成白衣天使的神圣使命。

　　有着数千年悠久历史的中国，在古代就已形成了许多优良传统。这些优良传统至今仍激励着现代人继续发扬光大，不断提高整个中华民族的礼仪素质，更是护士很好的学习礼仪知识、开展礼仪服务、提高整个护士队伍素质应具备的知识。

　　护士礼仪是从事护士工作人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人，尊重病人亲属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序。护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在的形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。如果每个护士都能具备礼仪服务知识，就能在护理工作中游刃有余，如鱼得水，更加受到患者的欢迎和尊重，也同时获得更多的理解和支持。可见，注意培养全体医护人员的礼仪修养，是每一个成功的医院管理人员不可忽视的工作内容之一。

　　护理专业是一个特殊的服务行业，在现代护理学中，对病人的护理不仅强调“护病”、更强调“护人”。每一个病人身上存在着各方面的优势或劣势，护士礼仪要求护理工作者要做到一视同仁，不可对官热、对民冷；对上热、对下冷；对富热、对贫冷。护士由于其职业特点的原故，和病人接触最密切，和病人交流最广泛，其一言一行、一举一动都将会影响到护士队伍乃至整个医院声誉和形象，实际上，护士礼仪最核心的内容，就是对病人的尊重、关爱与重视，并不在于单纯的追求形式的完美。如果缺少真诚，一切礼仪都将变的毫无价值，因此，护士礼仪的灵魂同样是真诚。

　　就护理工作本身而言，由于服务与人，服务于病人的特殊性，决定了护理工作必然要研究社会人群与诊疗护理环境，如温度、湿度、色彩、光线、音响及舒适度等，同时也必须研究不同社会群体的特征，使护理工作更符合不同病人的心理要求。开发美，创造美，在平凡的工作中贯穿和体现美，以带给病人美的感受，美的体验，也铸造护士美的心灵，美的素质。

　　护士的美要靠具体的形式表现出来，这种表现形式之一便是护士礼仪，从体态、仪态、举止到手势、电话应用都包含着很深的修养，护士礼仪与护理美学的关系是：“有礼则雅”，符合礼仪的做法必然是美的，而美又是衡量礼仪是否完美的一大标尺，从某种意义上说，护士礼仪实际是护理活动中的一种形式美。

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