2012年护士资格基础护理：护士礼仪贯穿于整体护理的意义

　　护理学的发展与人类文明进步息息相关，今年本院开张优质护理服务，把护士礼仪贯穿于整体护理，提高了医院的窗口形象，护理学是一门艺术，整体护理的实行，要求护士做好医疗护理的同时做好患者的心理护理，提高语言沟通技巧，护士的仪容，谈吐在以“患者为中心”的现代护理工作中显得十分重要，当代护士不仅要有娴熟的技术还应具备良好的护理形象和修养。这也直接体现医院的精神面貌，也是患者选择医院的条件之一。

　　1开张优质护理服务，提高整体护理的重要性

　　1.1随着护理学工作的发展，深化整体护理护士的一言一行，一举一动都会给患者带来信任、温暖、安慰和希望，护理学的发展经过漫长的阶段，从1932年在汀州开办的看护学校这是红军创办的第一所军医学院，标志着革命性队伍护理学工作的开端。1941年毛主席亲笔题词“护士”工作具有很大的政治重要性，尊重护士，爱护护士，明确了护士工作的重要性，护理事业也在不断地改进更新。

　　1.2护理工作主要经历了三个阶段(1)以疾病为中心，是最初阶段，他忽视了整体护理;(2)以病人为中心，是中间阶段，局限于医院;(3)以人的健康为中心，也就是实行整体全面的护理，由医院转移到社区，人人享有医疗服务，具有广阔性。把单纯的只是做好治疗，转变为更好地为病人解决痛苦，做好心理疏导及健康宣教。这就要求护士不断提高自身综合能力素质。

　　2护士礼仪对临床工作的影响

　　2.1礼仪具有三方面

　　2.1.1容颜服饰美衣冠整洁，面带微笑，淡妆上岗会给人一种柔和之美，令人亲近，这是给患者的第一印象，也充分展示护理工作的严肃性和纪律性以及护理职业工作者的自信和美态。

　　2.1.2语言交流美语言是人类所特有的用来表达情感，交流思想，传递信息的工具，护士应注意礼貌用语，使用普通话，语调适中，学会聆听与沟通。

　　2.1.3行为举止美是个人的各种姿态，受思想支配，也是沟通情感的桥梁，均匀的步伐，优雅的动作，就能体现出一个人的气质和内涵，无论是在古代还是近期我们所看见的北京奥运，上海世博会都离不开礼仪的培训，因为他是一个窗口形象，是给人的第一印象。

　　2.2礼仪培训我们通过礼仪培训来训练护士的站、立、行和说话的语气语调，从而来提升护士的亲和力，谈吐举止，经常组织相邻医院交流学习，得到了很明显的效果。2010年1—3月就本院二内科为例共收治425例，其中男237例，女188例，平均年龄68岁，由于老年患者居多，血管条件不是很好，偶尔会出现穿刺失败，护士言行与护患沟通很重要，我们就这一问题进行调查。因穿刺失败没有及时与病人沟通解释而被投诉的有20例。穿刺成功因为护士态度生硬，自身仪容不整没有给病人做好健康宣教而被投诉的10例。护士偶尔穿刺失败后，及时赔礼道歉，说明原因，谈吐举止很得当，平时经常巡视病房与病人沟通的没有一例被投诉，反而病人记得总是他的好，表示非常的理解。

　　2.3对临床工作的影响这就说明，患者来到医院救治护士是给他们的第一影响，从入院宣教开始到治疗以及心理护理，对护士的行为举止谈吐要有很严格的规范，不仅可以展示医院良好的精神面貌，更可能的是提高患者的信任度，让患者感到家的温暖从而主动地来理解护士的工作。

　　总之，整体护理的实行不光局限于医疗服务，更应该注重人文关怀，心理护理和病人的沟通，消除患者的焦虑情绪，让患者对自身疾病有所了解，增进健康常识，让患者舒心放心。患者在住院期间心里比较担心，焦虑和畏惧，生活环境的改变，社会人群的改变会有很多不适应，这时心灵是最脆弱的，见得最多的是护士，把护士视为亲人和述说对象，护士应态度和蔼，及时开导沟通，谈吐文明，取得患者信任。

　　护士礼仪是体现一个人的道德修养，谈吐举止的表现形式，可以提升气质， 礼仪运用于整体护理能更加规范化，减少护患纠纷。将护士礼仪服务渗透到整体护理工作中，体现护士礼仪服务在护理工作中的重要性，真正实现“以患者为中心”的整体护理在医院的开展。

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