客服总监简历

硬件环境： 呼叫中心外呼系统，90路数字中继线路
项目描述： 该项目主要负责以电话外呼的方式，联系客户，向客户推介太平洋保险公司的“金玉满堂”保障险。
项目从初期的18个坐席创造收入三十多万，到后期成功扩展一倍。
责任描述： 1.商务沟通：分析需求，出方案，做项目评估；
2.项目启动前期准备：安排场地装修；系统设备选型；制定架构和岗位职责；薪酬绩效；
3.项目运营管理：制度流程，目标、指标和计划；监督项目的实施和执行；
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2007/7--至今：友邦保险电话营销外包项目
项目描述： 由友邦保险公司提供险种及保险跟进，利用国利公司的呼叫中心系统、场地、设备、人员进行保险业务的电话营销。
责任描述： 商务洽谈、合同审核、项目启动筹备、项目运营管理
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2007/5--至今：中国移动集团广东分公司10086热线外呼外包合作项目
项目描述： 承接中国移动集团10086客服热线的电话外呼项目，通过电话热线向中移动的用户推介中移动的手机邮箱、飞信、天气预报、手机报等业务。
责任描述： 主要负责：
1.招投标；
2.项目运营管理；
业 绩：
公司成功接入并启动中移动10086外呼项目，外呼坐席增加110个，公司月收入增加超过50万。
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2006/6--至今：天河软件园95100100服务热线外包项目
项目描述： 广州天河软件园服务热线，是把原来分散在软件园管理委员会各部门的对外公开办事电话、投诉和监督电话等，充分利用现代通信网络技术和电子政务功能整合成一个统一的电话号码，软件园通过把这条电话热线所需的系统、线路、人员、运营管理等外包给专业的呼叫中心运营商来运营，实现全天候24小时接听和处理企业电话、及时为软件园园区的企业提供咨询、处理投诉反映和收集意见建议、提醒企业提交报表和资料、为园区招商引资的热线。
责任描述： 主要负责：招投标，商务洽谈，项目成本评估、签订合同；系统投入规划、热线运营管理。
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2004/5--至今：广州市天河区、黄埔区、花都区95100政府服务热线外包项目
项目描述： 政府服务热线，是把原来分散在政府各部门的对外公开办事电话、投诉和监督电话等，充分利用现代通信网络技术和电子政务功能整合成一个统一的电话号码，政府通过把这条电话热线所需的系统、线路、人员、运营管理等外包给专业的呼叫中心运营商来运营，实现全天候24小时的接听和处理，及时为人民群众提供政务咨询、处理投诉反映和收集意见建议。
责任描述： 主要负责：招投标，商务洽谈，项目成本评估、签订合同；系统投入规划、热线运营管理；
业 绩：公司成功接入并启动各区政府服务热线项目，呼入坐席增加30个，公司月收入增加超过15万。
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2000/4--2004/9：广州电信互联网数据业务技术咨询热线（热线电话：10000）
项目描述： 广州电信互联网数据业务技术咨询热线，是由广州电信实业有限公司运营的，为广州电信互联网用户提供热线服务的客户服务热线，热线的咨询内容包括：163、96169上网、17999上网、ISDN一线通、ADSL上网、WLAN无线上网、城域网、互联星空网站、广州视窗网站、短信业务、虚拟主机/主机托管/域名申请/集团邮箱业务、宽带精英俱乐部、电信宽乐工程师等业务。
责任描述： 项目组织、人员组织与任命、部门组织架构设计、绩效制定、绩效计算与绩效考核，流程运作，工作指标拟定和完成情况监控、工作计划制定、新业务前期准备和后期跟进、人员招聘与业务、技术培训等管理工作。

　详细个人自传
本人有丰富的呼叫中心（CallCenter)运营管理经验，希望继续运用自己的大话务平台的客服管理经验帮助企业做好电话营销、客服热线、客户关系管理等工作。
所获奖项及荣誉
2003年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者
2002年－2004年连续3年获选公司职工代表
2002年度获广州新飞华信息网络有限公司颁发：突出贡献二等奖
2001年度获广州飞华电信工程有限公司颁发：突出贡献三等奖
2001年度获广东省电信实业集团颁发：先进劳动者
主要负责过的项目与工程：
广州电信宽带163、ADSL业务推广与技术支持
主要负责：负责对163、ADSL安装调试、培训、上门维修、客服技术支持热线等项目的策划调研、需求分析、组织实施、人员招聘与培训、绩效方案制定与计算、流程控制、总结分析。
业 绩：部门服务用户从3万户/月增加到每月30万户、培训ADSL技术支持人员300人次、客服热线接通率从刚接手时的60％提升到98％、部门从原来的单一技术支持项目组别发展成以CRM管理体系的为高、低端用户提供差异化服务的多项目组别。
国际第一大精品生产厂：富兰克林礼品模具厂
主要负责：网络结构化布线，网络系统Netware安装、调试、维护。
保利集团：深圳保利证券投资公司
主要负责：网络结构化布线，网络系统Windows NT安装、调试、维护
PUMA运动鞋生产厂：飘马公司驻广州办事处
主要负责：网络结构化布线，网络系统Netware3.12安装、调试、维护。
广州城市合作银行东川支行
主要负责：计算机上网安装调试、电脑硬件及外围设备的选型、采购与维护。
广州市电力设计院
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT主域、备份域）安装、维护、使用培训。
广州市住宅建筑设计院
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT）安装、维护、使用培训。
广州市工商局越秀分局
主要负责：网络需求调研、方案制定、设备选型、成本预算及报价、结构化布线与网络系统（Windows NT）安装与调试、备份措施（镜像、磁带）的建立与恢复、维修。
广州市经委：广州市工业产品联销有限公司