客服总监简历

客服总监简历
个人基本简历
简历编号： 更新日期： 无照片
姓　　名： 国籍：中国
目前所在地：广州民族：汉族
户口所在地：广州身材：176 cm　75 kg
婚姻状况：已婚年龄：34 岁
培训认证： 诚信徽章：
　求职意向及工作经历
人才类型：普通求职　
应聘职位：首席执行官CEO/总裁/总经理：副总经理/总监、客户经理/主管：客服总监、其它类：
工作年限：13职称：初级
求职类型：全职可到职日期：一个月
月薪要求：12000--20000希望工作地区：广东省 香港 上海
个人工作经历：公司名称：国利信息网络有限公司起止年月：2005-04 ～
公司性质：民营企业所属行业：信息咨询，事务所，人才交流
担任职务：副总经理
工作描述：职责：
负责带领各部门配合公司进行业务拓展，承接项目，包括：
1.商务洽谈、参与投标、签订合同全过程；
2.呼叫中心系统需求分析及选型；
3.项目启动前的场地选址、装修；
4.项目启动前的成本测算、流程、组织架构、薪酬绩效制定；
6.项目方案书、投标书的撰写、审核和向客户讲解应答；
7.项目启动后制定指标、实施计划，过程控制；
做过的项目包括：中国移动10086电话营销项目、广州市各区政府服务热线外包项目、太平洋保险电话营销、友邦保险电话营销项目、美赞臣南中国电话营销外包项目；
目前公司客服代表已超过1000人。
工作业绩：
1.公司话务坐席从15个发展到超过1000个，公司从原来的一个地点的呼叫中心发展成为分布于国内广州、成都、长沙、上海都有业务和呼叫中心坐席的大中型呼叫中型;
2.在任期间客户增长率每年递增100％以上;
3.促使公司与中国移动通信集团、美赞臣（广州）有限公司、友邦保险等签定合同建立合作关系，使公司月收入增加过百万；
4.为公司制作商业计划和战略发展规划，协助公司成功引入融资方；
离职原因：

公司名称：广州电信实业新飞华信息网络有限公司起止年月：2000-04 ～ 2004-09
公司性质：国有企业所属行业：邮政，电信
担任职务：客服中心经理
工作描述：职责：
负责带领团队完成公司的客服项目，与电信相关部门沟通协调、拟定工作指标并对指标完成情况进行分析监控、领导部门92位员工完成公司下达的相关任务指标、部门相关项目管理、人员组织与任命、部门组织架构设计、绩效制定、绩效计算与绩效考核，流程运作，工作计划制定、新项目前期准备和后期跟进、人员招聘与培训等各项管理工作。
团队承接的相关项目：
163、96169上网、17999上网、ISDN一线通、ADSL上网、WLAN无线上网、城域网、互联星空网站、广州视窗网站、短信业务、虚拟主机/主机托管/域名申请/集团邮箱业务、电信宽带精英俱乐部、电信宽乐工程师等业务和技术支持。
汇报对象： 总经理
下属人数： 92
证 明 人： 老玉君
离职原因： 谋求个人发展
工作业绩： 业 绩：部门服务用户从3万户/月增加到每月30万户、培训电信的ADSL技术支持人员300人次、客服热线接通率从刚接手时的60％提升到98％、部门从原来的单一技术支持项目组别发展成以CRM管理体系的为高、低端用户提供差异化服务的多项目组别。
曾多次获得单位先进劳动者称号和突出贡献奖，连续三年被推举为职工代表。
离职原因：个人发展

公司名称：珠江计算机开发中心起止年月：1998-09 ～ 2000-03
公司性质：民营企业所属行业：计算机业
担任职务：技术部经理
工作描述：组织部门完成电脑网络抽奖系统和客户网络工程的售前、售后技术支持工作。包括：
网络布线、网络设备、操作系统安装、维护；客户使用培训；需求调研分析、产品选型、网络方案制定、成本预算及报价、供货调配、保修维护的跟进及管理、协助开发部完成网页开发工作。
汇报对象： 总经理
下属人数： 12
证 明 人： 李惠如
离职原因： 谋求个人发展
工作业绩： 建成网络工程超过20项，部门从4人发展成12人的团队。
离职原因：个人发展

公司名称：广州市霸力科技发展有限公司起止年月：1997-08 ～ 1998-08
公司性质：国有企业所属行业：计算机业
担任职务：工程部主管
工作描述：计算机产品售前、售后业务洽谈、合同签订以及相关的技术支持如客户网络设计、布线、安装、调试、维护、培训。
汇报对象： 总经理
下属人数： 4
证 明 人： 劳捷刚
离职原因： 谋求个人发展
工作业绩： 建设网络工程6项、在位期间客户、公司网络没发生过重大故障。
离职原因：个人发展

　教育背景
毕业院校：华南理工大学
最高学历：本科获得学位: 学士毕业日期：2007-03-01
所学专业一：行政管理所学专业二：会计电算化
受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专　业获得证书证书编号
1991-091994-07广州市第七十九中学高中高中毕业证
1994-091996-07广州市广播电视大学会计学电算化大专毕业证
1997-081997-10广州新地网络公司NOVELL网络操作系统NETWARE培训Novell认证网络工程师（CNE）
2001-032001-04广域培训微软产品培训微软认证专家（MCP）
2001-032001-04广域培训微软认证系统工程师微软认证系统工程师（MCSE）
2001-042001-05广域培训CISCO网络工程师培训CISCO认证网络工程师（CCNA）
2003-012003-02电信培训中心余世维的职业经理人培训***
2005-042007-03华南理工大学行政管理本科毕业证，学士
2007-072007-07国利培训部中国式管理-曾仕强***
2008-082008-08香港生产力促进局商业谈判技巧***

　语言能力
外语：英语　一般
国语水平：优秀粤语水平：精通

　工作能力及其他专长
项 目 经 验
2008/3--至今：美赞臣有限公司客户关怀
项目描述： 运用电话外呼平台，向客户推广育婴保健知识和相关产品。涉及话务座席135个，服务客户地域：华南区。
责任描述： 标书撰写，制作，商务谈判，运营管理全过程。
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2008/3--至今：太平洋保险“金玉满堂”产品电话营销项目
软件环境： 项目岗位设置：PROJECT MANAGER,TEAMLEAR,QA，TSR