在日趋完善的现代化医院管理系统下，护理服务工作已成为一项重要的内容。而护理专业做为一项特殊的职业，也必然具有特殊的要求，它关系到人的生存与健康，这需要我们所有的护理人员共同努力去完善。而专业知识与微笑服务也是很重要的。
护理，它已从单纯的治疗服务与疾病的护理，发展为保障人类的健康，集治疗、护理与预防保健的多元化服务。这就需要我们护理人员从专业水平、基础素质到人文知识，心理、营养等都要有一样个质的飞跃。而要实现这个飞跃首先要做到的是：
1、学习，它包括继承专家，书本的知识，但不盲从，学习先进国家的护理管理及护理经验，但要保管本土文化，发展本国特色的护理性。
2、有创新、肯思考、敢反思、有创意这是我们的新要求，做好一名当代护士，不仅要有良好的知识，技能、还要有分析、解决问题的能力，一个好护士是一个敢发现、创新，在工作上具备主动性、调动性、灵活性及创造力者，以适应时代要求。
其次，以病人为中心医学模式的转变，使护理工作更关注人与人之间的关系，如医护关系，护护关 系、护患关系都讲求人与人之间的沟通、合作，在临床工作中，要重视尊重病人的各项权利，不分贫贱、尊卑，要一视同仁地尊重他们的维持生命权、享受医疗权， 获得信息权，保护隐私劝等等。他们的需要不但是安静、整洁、舒适的环境，更需要我们的理解、关心、尊重。而平时工作中，我们护理人员与病人接触最多，在从 护士接诊、安排病人、做入院指导、观察病情、治疗抢救、健康指导、卫生宣教等，护士的一言一行，一举一动都体现了我们的文化素质。
除了尊重、理解病人外，重要是充分重视病人的精神需求，要了解病人的心理，关心他们，同情 他们，营造良好的就医氛围，提高我们的服务品质。首先我们应做到衣帽整洁，以微笑服务，经常与病人交谈，让病人安心，相信我们，在交谈的过程中，观察病 情，及时发现护理问，对新入院的病人应热情接管，自我介绍及介绍主治医生，医院的环境，做好心理护理，让病人尽快适应环境。而微笑服务是时下许多护理人员 所缺乏的，多数护理人员埋怨病人不好侍侯，那么大家是否注意到您的脸上有微笑吗？曾有一位病人说过：“护士小姐甜甜的微笑，柔柔的声音，让病人听了信感亲 切，也让重病中的我感到欣慰”。也有一为病人说过：“最希望医院的领导对护士小姐们给予表扬，因为他们太热情，工作太好，使我们忘记是在医院”。这些都说 明了护士的态度，护士的微笑，对病人是那么的重要。记得刚毕业，在医院实习时，戴上燕尾帽，如愿以偿地当了一名护士，每日，当一袭白衣的我穿梭于病房间， 把微笑与问候传递给那些无助的病人时，他们毫无生气的脸上便会焕发出一线生机，能伴随着病人治愈后满意的笑容，每当病人康复出院时用充满感受的双眼看着我 们说：“辛苦了，天使们，谢谢！”我的内心充满了感慨，心想当一名护士真好，现在，我如愿以偿了，所以我更努力地当一名好护士。
现在我想说，请开展有情服务，让微笑常挂于我们的脸上，常驻入病人的心间，用我们爱心、细心、耐心服务于病人开口之前，给病人家的感觉，让此成为每位护理人员共同奋斗的目标吧。
