今年3月，当我们七病区被选为“优质护理服务示范工程”试点病房时，姐妹们的心像炸开了锅，担心的、疑惑的、不知所措的，每个人的心都在波动，因
为我们需做一个全新的尝试。然而，当我们下决心要做并且用心做时，发现它带给我们更多的是来自患者的感谢和发自内心的喜悦。
真情付出主动服务
“优质护理服务”活动开展以后，我们的工作模式变了。护士们在病房的时间多了，大家把岗位定在了病房，让患者们切切实实地感收到贴心与安全。
除了规定的书写时间外，每天有更多的时间在病房巡视、观察、宣教，主动巡视和更换输液，主动发现病情变化、及时联系医生帮助解决。因为护
士深入到病床前，及时发现并解决了护理问题，满足了患者的需要，信号铃的呼叫声少了，家属焦虑的询问声少了，护士们不耐烦的埋怨声少了。护士们每天的晨间
病房管理与家属们的积极配合使得病房干干净净，整个病房都变得安静、清爽了，每次的月检查都得到检查护士长的好评。
病情观察越来越仔细，医生也对护士也越来越满意了。过去，医生查房要向患者及下级医生(如住院医生、研究生、进修生)了解病情及治疗情况。现在，医生则经常向责任护士及责任组长了解患者情况。有了护士仔细认真的病情观察，医生们更放心了。
人性服务温暖人心
“一语暖寒冬”，从患者入院到出院，我们经常听见许多温暖的话语，看见许多温馨的场景。清晨，护士一声轻声的问候“您好，我是您的经管
护士，晚上睡得好吗？”；治疗时，护士主动告诉患者药物的使用目的，消除了患者心中的茫然；检查前，我们把检查的目的、注意事项等一一讲解，消除了患者内
心的恐惧；晚间护理时，“请问您需要洗头吗？指甲长吗？我帮您剪一下吧！”……而当病人出院时，我们总会听到，“护士，我今天出院了，谢谢你们了！你们辛
苦了！”多么温暖的话语，多么动人的场面，一股暖流不由得从心底细细地流淌出来。是啊，有一种美叫做付出，付出您的汗水，付出您的真心，付出您的劳动，您
就是最美的。每当听到病人发自内心的感谢，我们的心里十分温暖。
当你走进病房就会感到点点滴滴的变化，定期更新的健康宣教栏、不断完善的健康宣教手册，防跌倒提示挂牌等等，细节中体现出温馨，小事里体
现出真情。为更好地向患者普及健康教育知识，我们采用口头宣教、电视宣教、文字宣教等形式，每天责任护士定时或不定时下病房进行健康宣教，每天下午
16：00和16：30分别为次日手术患者和当日入院患者播放科室自制电视宣教片，使患者更进一步了解疾病治疗知识，出院后的注意事项等，深受患者好评。
活动开展的这5个多月来，病人与家属满意的笑脸让我们忘记了疲劳，体会到了自身的价值，“让我们的守护给生命更多的尊严，让病人感受到更多的温暖。”
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