“优质护理服务示范工程”的号令响彻已久，在医院护理部的正确领导，在两位护士长大力支持以及科室同事姐妹们的积极配合下，我们消化科病房也纳入了优质护理服务示范病房的行列。
自这项活动开展以来，作为一名责任护士的我明显感受到自己的责任心增强了，上班做事更条理细致了，护理操作更规范化了，也深刻的体会到工作中，我们把患者当
做亲人或朋友来对待，用我们的真心实意去对待他们，换来的是病人的信任与配合。将心比心，真诚以待，构建的是更和谐的护患关系。当然，这也是我们提供优质
护理服务的前提。
化被动服务为主动服务，护士长常教导我们要这样转变护理观念。我们将这种观念实施到各项护理工作中去。当然，患者也很快的感受到了护士的周到细致：呼叫器还
没有响，护士已经提着补液来到患者床旁；患者正想询问有关检查事宜，护士已经走过来有条有理的交代好注意事项；患者要外出检查治疗，护士已将轮椅平车准备
至床旁；患者做完治疗回到病房正想告知护士，护士已经准备好吊瓶为其输液治疗；天气转凉，体质虚弱患者正感觉些许凉意，护士已拿来棉被为其加盖一床；输液
过程，患者因行动不便而一筹莫展，护士已站到身旁帮助解决了这一难言之隐……如此的细心周到，如此的急人所急，如此的想人所想，使责任护士与患者沟通交流
更容易了，健康教育更到位了，患者满意度也提高了。
许多的亲身体验，让我深深体会到患者发至内心的感激之情，记得病人是个80多
岁的老娭毑，我是她的责任护士，在接待她入院的那天，我只不过主动为她多准备了一个床栏，只不过主动为她多备了一床毛毯，老娭毑还有她的家属便一直记得了
我的好。平日上班竟反过来对我嘘寒问暖。其他同事跟她宣教一些事项后，她总还要问我“小邱，小邱，这个药是这样吃吗？”“小邱，我真的可以吃稀饭了吗？”
好像就只相信我所说的，看着娭毑眼中对我的依赖，我觉得很感动。有一次，我休息了一天之后去上班，家属一看到我激动地拉着我的手：“哎呀！小邱，你来上班
了，昨天没有见你都不习惯了！”就这么一句平常的话语，让我感动的许久许久，当我值晚夜班，接班到她床头时,她眼睛一亮：“咦？小邱值晚班啊，真好！”一句简单的话语让我倍感欣慰，其实，病人都是这么可爱的。
还会有患者出院时，拉着我们的手：“真舍不得你们啊！”眼睛里充满的是真正的依依不舍。还有出院病人填写出院调查表的那份认真，感激语言的真挚，对病房发展
的那些忠恳建议。还有在电话回访中，患者还能听出声音，准确叫出我们的名字。我想，这样的感动，应该就是我们持之以恒将优质护理服务示范工程继续开展下去
的最好理由和最佳动力吧。
坚信我们的努力是值得的，坚信我们的感动会越来越多，坚信我们的微笑会越来越多，坚信我们的护理事业的前景越来越美好。
