今天一位朋友向我诉说她在工作中遇到的一件事，给我一些做为管理者的启发。
她科内有一名护士，上班近两年，表现一直不如人意，可是今天却做了一件使她颇为有感触的事。科内的膝关节锻炼器坏了，无法为一名膝关节术后的病人做练习， 做为一名专科护士都知道，膝关节术后的早期锻炼对于关节功能恢复是非常重要的，这名护士用自己的智慧与责任心，利用绳子和牵引床上的滑轮为病人“量身订 做”了一款锻炼工具，病人又能轻松的锻炼了，脸上露出了微笑，心中充满了对这名护士的感激之情。听完后我也不禁对这名护士肃然起敬，是啊！做一名护士就是 要有一颗为着病患服务的心，我们常常把亲情服务挂在嘴边，实际的却是将我们内心的关爱体现在我们的行动上，对这样一名护士，虽然这是她上班近两年以来第一 次让护长对她刮目相看，但不可否认的她在不断的进步，并努力着，做为科室的护长，应该对她的工作给予充分的肯定与鼓励，激励她不断前进的脚步。
从这件事上不禁让我想到，一名护士长要具有表扬与批评的艺术，才能使一支护理队伍有着工作的激情、和谐的氛围、你追我敢的学习风气，而在我任护长以来的一 年，缺乏的也正是这样一种工作方法、方式，所以就从网上找了一些相关的知识来学习，希望自己的管理工作得到不断完善。
企业管理者的表扬与批评艺术
表扬和批评是企业思想要作中常用 的两种方法，也是企业管理者必须掌握和运用好的最基本的领导节术。下属有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步，下属有了缺点和错 误，管理者也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响企业的正常运转。
表扬是一种积极的鼓励、促进和引导。一个善用表扬的企业管理者，就不会满足于对个人或集体的优点、长处和成绩做简单的肯定与赞扬，总是善于挖掘表扬的潜力以努力提升表扬的效果：
一、善于寄希望于表扬之中
经 验丰富的企业管理者面对下属，某个方面的不足，一般不会轻易说：“希望你...”，而是往往是把这句话留在下属因，某方面的工作做出了成绩受到表扬之后， 再话锋一转，提出相应的希望。因为他深知，当一个因工作上的成绩受到表扬时就会产生一种成就感、自豪感，这种积极的心理反应不仅会使其心情愉快，还信心大 增。如此时对其提出带有希望性的要求与建议，不公不会使其感到是在挑刺，而会使其真正从中感悟到上司的关心与爱护，这是下属最易接受上司希望的绝妙时机。 对工作中成绩一贯突出的下属进行表扬时要不断提出新的希望目标，促使其更加发奋努力，发挥自己的优势。对于受表扬就沾沾自喜，甚至居功自傲的下属进行表扬 时，要提出带有挑战性的希望，促使其戒骄戒躁.
二、善于授经验于表扬之中
聪明的上司表扬下属时常常不会用一句“干得好”来表达，而是善于借表扬成功者的经验来传给众属，以实现以点带面，达到资源共享。
三、善于寓道理于表扬之中
精明的上司在表扬下属时不会“杨柳水大家洒”，如果个个都表扬就等于没表扬，频繁的廉价的表扬不仅不能鼓舞下属士气，还会招来烦感，公开表扬时一定要大家均认可的成绩方可进行表扬。
