因为爱，所以无怨无悔！ ——记红河州第三人民医院耳鼻咽喉—头颈外科护士长王玲
日前，云南省总工会授予全省50位护理工作者“云南省优秀护士”荣誉称号，称赞她们“坚守南丁格尔誓言，认真履行救死扶伤的崇高使命，将‘以病人为中心’的服务理念贯穿于护理工作始终，为患者提供全程、全面的优质护理服务，在改善医患关系、构建和谐社会中作出了不平凡的业绩。”红河州第三人民医院耳鼻咽喉—头颈外科护士长、主管护师王玲，就是受表彰的“云南省优秀护士”之一。
王玲一直信奉南丁格尔说的：“护理人员是地上的天使，用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人”；“护理是一种科学，是一种看顾的艺术”。回忆过去19年的护理生涯，王玲感受到许许多多酸甜苦辣。从不熟悉护理工作到热爱护理事业，从工作中采用传统的护理方法到不断革新护理业务，她经历了思想观念的转变，更经历了诸多挑战。在这个过程中，也赢得了病人、家属及各级领导的赞誉，获得了红河州“最满意护士”等荣誉称号。
王玲把“学习—成长—再学习—再成长”作为自己的人生轨迹。1996年7月，毕业于云南锡业公司技术学院护理专业的王玲被分配到原云南锡业公司总医院从事护理工作，还没有来得及激动与兴奋，就被一件事情深深地刺激了。一天，来了一位鼻腔出血的老年高血压患者，当时病情及，情况严重，值班医师与带教的老师不停忙碌，而她帮不上忙，心里又着急又惭愧，认识到自己必须继续强化学习，于是通过5年自学护理大专知识，以及对耳鼻咽喉头颈外科专业知识的孜孜以求，掌握了系统全面的基础护理理论和耳鼻咽喉头颈外科专科护理知识，具备了独立处理本专业护理难题和专业技术问题的能力。使自己从一名初中毕业生，成长为一名掌握现代专业知识的大学生；使自己从一名普通护理员，成长为一名掌握现代专业技能的主管护师；使自己从一名基层员工，成长为业务骨干、科室学科带头人和优秀的中层管理者。
践行南丁格尔精神，赢得患者的信任和满意。因为对患者的爱，所以王玲倾注于对每一位患者的服务，将爱与奉献作为自己无悔的选择。她以身作则，每天很早来到病房，穿好神圣的护士服，忙碌在病区走廊和手术患者的病床前，利用所有可以利用的时间向患者进行入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作。经常带领科室护士巡视病房，与患者沟通交流，尽最大能力解达患者的疑问，经常利用下午治疗结束时间为生活不能自理的患者洗脸、洗头、翻身、修剪指甲，擦拭躯体等等，把及时观察、记录患者的病情变化、评估病人存在的护理问题等做得规范、标准、细仔，把南丁格尔“燃烧自己，照亮别人”的精神牢记在心，面对患者渴求的目光，义无反顾；积极参与科室急危重病人抢救护理工作，多次受到患者、患者家属的好评。2012年红河州“我最满意的护士”评选活动中获得“十佳护士提名”和并荣获全州100名“我最满意护士”荣誉称号。
勇于担当，成为红河州第三人民医院首批“优质护理示范工程”这一新模式改革中的探索和实施者，也是全面提升科室护理团队服务能力的领导者。因为热爱护理工作， 所以把爱倾注于对科室护理质量的管理。2009年，刚刚担任耳鼻咽喉头颈外科护士长的她还没有来得及适应从护士到护士长的转变，就承担了建立医院首个优质护理示范病房的责任，这让她倍感压力。然而，通过对优质护理的不断学习，她意识到优质护理不紧紧是一次活动，更是一项长远的工作。为此，她以开展优质护理示范工程工作为契机，通过改善患者住院环境和提升护理服务内涵，带领全科护理姐妹努力创建“三无”病房，开展五环节温馨化护理，创建穆斯林病房，设立了便民服务箱、医患沟通栏等工作，提高护理质量，提升患者满意度，构建和谐医患关系，使科室护理工作发生了质的飞跃，受到患者、患者家属的好评和同行的认同。2010年获得云南省优质护理服务示范工程“先进个人”称号，科室获得2011年云南省优质护理服务示范工程“先进病区”称号。2011年，她代表医院参加全州护理大会先进护理技术交流；2012年还获得红河州人民满意护士称号。
抓实护理技术进步和科研工作的开展，不断提高护理质量和水平。因为对事业的热爱，所以王玲把爱倾注于对护理科研的钻研。2010年5月取得外科主管护师资格的她在工作中发现头颈部手术的患者术后引流的护理存在一些问题和安全隐患，为此她带领护理团队开展不同引流器对头颈部手术后护理影响相关性研究，在保持引流管的通畅，准确观察引流液，重视拔管后的护理等方面取得显著性效果，达到引流管脱出率及堵塞率明显降低，实现有效引流，促进创面愈合，防止术后感染，提高患者生活质量。解决了传统的耳鼻咽喉-头颈外科术后单纯加压包扎固定的方式，顺应了耳鼻咽喉-头颈外科手术范围不断扩大，手术的复杂性及难度在不断增加的技术发展需要，对规范头颈部手术后引流器的护理起到积极的作用，推动了临床护理工作向精细化、科学化方向发展。
工作19年来，在从事大量琐碎临床护理工作的同时，积极开展临床护理科研工作，独立组织完成多项护理课题，开展了“咽鼓管注药治疗分泌性中耳炎的临床观察”、“喉癌手术的护理”、“32例喉癌术后护理及语言训练”等10余项护理新技术，不断提升护理质量，丰富和发展护理学科的内容。 善于总结、充实和完善自我，不断实现能力提升和自我超越。 因为爱，所以无怨无悔。王玲在做好大量临床护理、科室护理管理工作的同时，独立撰写护理科技论文9篇，与其他同事合著7篇，分别在《当代护士》、《山东大学耳鼻喉眼学报》、《陕西医学》和SCI《Acta oto-laryngologica》等刊物上发表。曾荣获红河州科技进步二等奖1项，三等奖3项，个旧市科技进步三等奖2项。特别是独立领导开展的“头颈部手术后引流技术与护理研究”课题获得了2012年红河州科技进步三等奖，实现了能力提升和自我超越。努力再努力，为天使插上奋飞的翅膀，为患者撑起一片希望的蓝天。