宁波市卫生局引入淘宝式评价 影响医生护士奖金

　　最近，宁波市卫生局“就医满意度评价”在宁波市第二医院试点推出，只要对看病过程中，任意一个环节不满意，都可以在配药窗口的满意度评价器上给“差评”。

　　这些评价将直接与医、护人员和整个医院的奖金、绩效考核挂钩；满意度低，医院还可能失去参评“人民满意医院”的资格。

　　对任何一个环节不满意都可给差评

　　将直接影响到医生护士的奖金

　　宁波市第二医院纪委书记徐军说：“我们把电子评价器设在配药窗口，目的就是患者就医结束后，可以对整个就医流程进行评价，任意一个环节不满意都可以在评价器上点‘不满意’。数据传到后台后，监察室会对不满意的患者主动进行回访，如果是有效投诉，医院对相关医护人员是有处理规定的。”

　　对于医院的这项“打分”设置，患者到底怎么看？记者采访发现，患者一般抱谨慎乐观态度，患者庄先生说：“好的政策，重点在落实；好的制度，关键是执行。这一探索出发点很好，可否长期坚持，能不能真正达到改善服务的目标，还很难说。”

　　宁波市卫生局有关负责人说：“既然开始了这项工作，就一定会落到实处，不能让满意度评价成为一句空话。评价结果最终会跟医院的绩效挂钩，跟医生、护士的奖金挂钩。我们希望能通过这项评价，让医护人员提高服务认识，提倡多奉献。”

　　条件成熟在全市医院推广

　　医生担心有患者恶意给差评

　　作为医生，对于患者“打分”是怎么想的呢？昨天，记者随机采访了几位医生，他们普遍表示，这种做法能让他们始终警醒，以提供更好的服务。

　　但是，他们也担心会有患者把自身因疾病带来的负面情绪、治疗费用问题以及因为等待检查或治疗的时间造成的不满，转嫁到医生头上，从而影响公正客观的评估，也打击了医务人员的积极性。

　　对此，徐军说：“我们每天下午数据统计出来之后，会与不满意的患者联系，如果是因为误会引起，我们负责跟患者做好解释工作，如果确实是因为医务人员的工作失误，或者态度问题，经过医院讨论，会对相应人员做出处理，比如扣除奖金或者医德考核、评优受到影响。”

　　宁波市卫生局表示，系统目前还在调试状态，对医院的评分标准也在进一步制定之中，一旦系统成熟，将在全市医院推广。可以肯定的是，患者的满意度评价会在“创人民满意医院”当中占相当大的分值。