最美护士赵春玲:让患者满意是我们坚持不变的标准

　　急救车呼啸而过，停在了青医附院东院急诊门前，医护人员在紧张的忙碌着，工作紧张但不忙乱，在这样的情境下，记者见到了青医附院东院急诊门诊护士长赵春玲。赵春玲自青医附院东院急诊门诊建立伊始就任护士长，并且在她的带领下，急诊科先后被评为“青岛市巾帼文明岗”、“青岛市优质服务窗口”，“山东省青岛文明号”。她本人也先后被评为山东省“三好一满意”标兵、青岛市文明职工、优秀**员等荣誉称号。  

　　以身作则  带病坚守岗位 

　　近期全国都处在一片炙热当中，气温屡创新高，潮湿、闷热给急诊室带来了众多的病号，忙碌+劳累让赵春玲也出现了不适。记者见到赵春玲的时候，她已经咳嗽三天了，但仍带病坚守在工作岗位上，“刚刚去做了个CT，医生给开了点药，没什么大的问题，也就今天感觉比前两天重了些，所以才做了个检查。像这样的事都是很普通的，也没什么，工作需要嘛”赵春玲笑着说。　　 

　　换位思考  急病人之所急 

　　“自己家的亲人病了，也会心情急躁，态度不好”在说起工作这么多年的感受时，赵春玲说，急诊科是个与其他科室不同的地方，收到的病人各种各样，这就要求医护人员要比较全面的了解掌握各种病症护理知识，除此之外更要有耐心，有些家属可能因为自己亲人生病的原因，对她们这些医护人员发火，她总是能够通过换位思考的方式，一遍一遍的对家属耐心解释。“有的家属在看完病后，还专门过来给我们道歉，也会觉得自己刚才做的不对，得到病人和他们家属的肯定和感谢是让我最感动的。”赵春玲说。  

　　服务满意  病人谱歌赞美 

　　急诊科在赵春玲的带领下，全科上下一片和谐，谁家里有个大事小情的，赵春玲总是第一时间冲在前面，进行协调，全科上下一片正气，说起窍门，用赵春玲自己的话就是“沟通”。而对患者的服务，“沟通沟通再沟通”是她们一再坚持的原则，把事做在前面，让前来就诊的患者及家属感到温馨，这不就有病人给他们送上了自己谱写的歌曲。“前几天医院收治了一位60多岁的糖尿病患者，是一位退休的音乐老师，在急诊室住了五天院，这个老人真是看到我们工作的不容易，让他非常感动，后来老人用了两个晚上的时间，给我们科写了一首歌并谱上了曲，在老人出院的时候赠送给我们。”说起这件事赵春玲满脸的感动。 

　　加强学习  增强业务能力 

　　自96年工作开始，赵春玲就没间断过学习，从最初的中专学历，到后来的大专、本科、研究生，赵春玲用了14年时间。“利用课余时间进修，在书本里学到了很多知识，增加了自己的业务水平和和管理能力”赵春玲告诉记者，书本给她带来的好处不只一点点。自2007年在急诊科做护士长以来，她就通过书本学到的知识运用到工作的方方面面。“急救先锋”是她提出的服务品牌，在她的带领下，急诊科总是走在全院各科室的前面，2010年被评为“青岛市巾帼文明岗”、“青岛市优质服务窗口”，2011年被评为“山东省青岛文明号”。她本人也先后被评为山东省“三好一满意”标兵、青岛市文明职工、优秀**员等荣誉称号。面对荣誉，她说那都是过去的，面对未来，她表示还是要继续脚踏实地的工作，为每一个前来的就诊的病人服务好，让他们满意是我们坚持不变的标准。 

　　17年的医护生涯，她把青春奉献给了工作，奉献给了她服务过的每一个患者，患者的满意是她坚持不变的标准，病人和家属的感谢时常让她感动，这就是青医附院东院急诊门诊护士长赵春玲。