46岁的高选玲是湖北省武汉市十一医院肿瘤科护士长，很多病人说她是一位“暖心护士长”，因为她总能给人如沐春风的温暖。
4年前，熊蕙女士（化名）身患癌症住院。有一天，亲戚到病房给她送来500元住院费，碰巧她出去了，这位亲戚就找到护士长高选玲，托她把钱存进熊蕙的住院账户里。
熊蕙回到病房后没有见到亲戚送来的钱，以为是高选玲私吞了，不容解释就破口大骂。熊蕙出院时，在住院费清单上看到多出来的500元，这才知道自己错怪了好人。
4年后，熊蕙又住进了高选玲负责的病房。这一次她病得很重，臀部皮肤溃烂，高选玲不嫌脏不嫌累，每天为她翻身、清洗、涂药。
有一天，熊蕙突然拉着高选玲的手哭着说：“我想对你说一句‘对不起’，这句话在我心里一直憋了4年了。”“我早就忘记这事了，你怎么还放在心上啊？”高选玲一句安慰的话解开了熊蕙心里的疙瘩。
肿瘤科病房有一位姓王的患者，情绪非常暴躁，护士动辄就会遭到他的破口大骂。一次，一名年轻护士哭着从他的病房走出来，高选玲接过护士手上的治疗盘走了进去。王先生一见她，不由分说又开始骂人。面对无端指责，高选玲没有停下手中的治疗，等到王先生语气缓和下来，便和他拉起家常。王先生告诉高选玲，他觉得自己拖累了家人，心情很烦躁，加上化疗副作用的影响，他一肚子怨气不能向家里人撒，只有对着护士发泄。
此后，高选玲发动科室护士多和他交谈，倾听他的烦恼，帮他渡过难关。渐渐地，王先生开始收敛情绪，不再发火骂人，有不顺心的事就找护士聊天，顺利挺过了化疗期。
