有理仍要道歉——
希望得到
患者的理解和支持
-采访人：医专附属二院
内一科吕文格
头戴洁白的护士帽，身穿洁白的工作服，脸上总带着微笑。这是记者见到吕文格时，给人的第一印象。“如果仅是工作辛苦，我们还能承受，最委屈的是，病人和家属的不理解，甚至是无端的辱骂……”对于从事26年的护士职业，吕文格经历了很多这样的委屈。
今年3月份，病房里住进一位60多岁的心血管患者。住院前夕，患者的家属为了方便陪床，包下了同房间的另一张病床。几天后，在护士们的精心护理下，患者病情有了好转。当时病床非常紧张，另一名患者需入住该病房。
“麻烦您腾出一张病床，马上有新的患者需要住院。”吕文格亲自找到患者家属，希望能将陪床让出，方便其他患者入住，由于解释工作细致，患者家属当场便答应了。没想到第二天，患者的子女找到吕文格：“让我们把病床让出去，晚上我妈睡哪？总不能坐着陪护我爸吧！”。
科主任听闻此事，拉着吕文格再次来到病房，并给患者和所有家属解释：“这个护士没能跟您解释清楚，不好意思。”虽然心里委屈，吕文格还是对患者说了“对不起”。
“其实，受委屈的时候，多站在病人的角度考虑一下，就不会觉得那么委屈了。只是在平时的工作中，希望得到患者和家属的理解和支持。”吕文格说。
输液穿刺一针成功——
要像心疼
自己孩子一样心疼患者
-采访人：医专附属二院
儿科赵婷
在常人看来，护士的工作似乎很简单，无非是消毒、打针、看护等等，这对于干了12年护士的赵婷看来并非如此。她说，如今孩子都是家中的宝贝，作为儿科一名护士，必须有过硬的技术，包括输液、沟通能力等各个方面，“只有具备了过硬的护理技术，才能取得患者的信任。”
今年初，一名10个多月大的婴儿患肺炎在该院治疗，体重30斤左右，由于该婴儿体重偏胖，输液穿刺时始终找不到婴儿的血管，赵婷费了半天功夫，终于在孩子的脚部一次成功穿刺下留置针。赵婷刚走出病房，婴儿的父母便跟至值班室，“我孩子跑针了，脚上鼓了一个大包。”
赵婷立刻跑回病房，准备给孩子再次进行穿刺，此时孩子的父母冲她喊道：“怎么搞得，你会不会输液呀……”在婴儿父母的抱怨和责怪下，赵婷仍一丝不苟为孩子再次穿刺下留置针。
“当时压力真的很大，如果不能一次穿刺成功，孩子的父母会更加生气。”赵婷对记者说。“这样的事情经常遇到，曾有一位家长因为护士给孩子输液时多扎了一针，于是就甩手给了护士几拳。所以我经常要求年轻的护士多练习技能，保证一次穿刺成功。”
忙碌、委屈、甚至受到侮辱，面对这些，当记者问赵婷有何感受时，她说，练好技能，工作中要像心疼自己孩子一样心疼患者，才能得到患者的信任。
提示
全市护理专业技能竞赛期间，邢台医专附属二院护士韩伟华对邢台医专2010级护理专业3班的学生培训护理操作技能，迎接“5·12”国际护士节的到来。