护士体验患者就医换位思考提升服务质量

护士什么样的服务算优质？是给患者洗脚理发，还是按时送药打针？河南省胸科医院内六二病区的护士们通过换位思考给出了答案。

换位思考

护士“自定义”优质服务

怎样让护士从内心关心患者，提升服务质量？河南省胸科医院内六二病区护士长想出个好办法。

3月9日，该病区的医护人员和患者开了个座谈会。座谈会一开始，护士长先让护士们讲各自就医的经历。

护士吴寒说一次奶奶住院1个多月，她向护士询问奶奶病情，可护士一问三不知，她马上对那家医院失去了信任。

护士付文静陪姐姐看病，手术完她感觉很无助，非常想找人多了解点手术情况和恢复时应注意什么。更多的人回忆起自己生病的经历，总结出了患者共同的心理：焦躁、无助、恐惧，甚至怨恨。

“优质服务是什么？就是咱把自己当成患者，给他们最需要的帮助，让他们感觉到温暖，让他们信任咱。”护士长说。

真心付出收获无言感动

“每天看见她小跑着出入病房，我都不好意思打扰她。”玉娜陪母亲在河南省胸科医院住院，责任护士孙书贞对母亲的照顾让她非常感动，但看着孙护士天天忙碌，她没好意思打扰，只是每天看见孙护士走过，她都多看几眼，用眼神表达感谢。

12岁的小患者出院时把最宝贝的蹦蹦球送给了她们；70多岁的老奶奶把洗好的苹果塞到她们手上；因叛逆拒绝治疗的患者康复出院，还跟她们成为朋友……护士们说她们用心对待患者，收到了更多的回报，这让她们感觉提高服务质量不仅使患者受益，她们自己也有成就感，也感觉到了温暖。