护士学空姐礼仪 病房推行航空式服务

　　专业的护理技能固然能帮助病人解除病痛，但一句温情的话语、一个甜美的微笑、一个轻柔的动作更能照耀病人的心灵。

　　80位护士莫非要变成空姐？

　　昨天上午9点，位于广汉的中国民航飞行学院空中乘务学院里，出现一群白衣天使，她们的到来让所有人瞪大了眼睛。

　　您别不信，这些从成都军区总医院赶到广汉的美女们，昨天开始了从形体到谈吐的全方位改造。成都军区总医院护理部孙瑛助理说，按照计划，成都军区总医院的720位护士将分为8批，每批都接受为期3天的空姐魔鬼训练。当然她们不是真的打算做空姐，而是要达到医院的最终目标：推行航空式医疗服务。

　　训练

　　脚步要轻盈 反扣的护士帽不能掉

　　“5、6、7、8……”昨日，许珈嘉站在训练房中央，放起了音乐，同时打起了拍子。

　　这位美丽挺拔的形体老师面前，站着四排身着护士服，反扣着护士帽的40位白衣天使，她们面露微笑，双臂微摆，向训练房的大镜子走了过来。23岁的护士朱茵是第一排的左手第一个，略微有些紧张———她既要和同伴们保持好队形，还得留神不能让护士帽掉下来，否则，这一排的护士们都要接受“惩罚”。

　　护士们成天在医院里穿梭往来，走和站是用得最多的动作，难怪老师先要在“走”上做文章。

　　“脚步要轻盈，你看刚才走得咚咚咚地直响，病人都会吓醒了。”许珈嘉微笑着模仿有些护士的动作，逗得大家直笑。第一遍，护士们走得都比较勉强，毕竟要求有些高。按照许老师的要求，走路要走直线，盆骨锁定；双臂要以肩为轴，平行自然摆动，向前不能超过45度；腰要挺直、脚步要轻；头顶上要放一本书，不能让书掉下来，只不过书本换成了护士帽，而且是摘下来反扣在头上的。“为什么帽子掉下来大家都要受罚，因为我们的训练里贯穿了团队协作的意识。”许珈嘉说，人的四肢是可以靠意志来控制的，练习久了就没问题，动作会规范起来。

　　感受

　　有人轻松有人喊累 收获挺大

　　魔鬼式美丽课程在继续。

　　第二排走了过来。一位护士笑得合不拢嘴，没走几步，帽子掉了；折回头再走，帽子又掉了。这下，全场的眼光都集中到了她身上。不过，许老师并没有“惩罚”她们，而是又夸张地模仿了这一排的“非典型”动作。

　　短暂休息时，自称军龄都快30年、但怎么都看不出是奔五的护士长李钰说，“走起来感觉比较轻松嘛。”不过站在边上的朱茵不同意：“哎呀，我的腰感觉好紧哦……”她说，走起来感觉全身不自在，特别是腰部。

　　训练房对门，另外40位护士在上礼仪课，授课老师说“礼仪是行为规范，也是沟通技巧”，还把孔夫子的“非礼勿视”也搬了出来。

　　昨天的课程结束，护士MM们都累得精疲力竭，但大家说收获挺大———走路不乱扭屁股了，腰挺直了。

　　空中乘务学院院长：

　　挂输液瓶、推车

　　都达到空姐服务标准

　　由于是第一次和成都军区总医院合作，中国民航飞行学院空中乘务学院院长李文川教授昨天亲自坐镇。

　　李院长介绍，空中乘务学院培养的是空姐，对她们的培训方式如何移植到护士身上，院方费了一番脑筋。“其实她们的服务对象是有共同点的，比如空姐是要对旅客生命安全负责；护士们面对的是患者，同样也是为了生命。”空中乘务讲究的是“微笑服务”，前面还要加上“具有亲和力的甜美的”几个字，试想一下，如果患者们也能得到这样的医疗服务，对他们的治疗该会起到多大的作用。

　　“总院的护士们绝大部分是80后、90后，进行这样的职业训练很有必要。”李院长说，比如怎么悬挂输液瓶，怎么推车，空姐训练里的办法都能用得上，“这也算是一项美丽课程吧，希望护士们经过这种高端培训之后，行为、语言、态度、动作都变得美丽起来。”