5月12日，是国际护士节。在这个莺飞草长、生机盎然的季节，对于医务工作人员来说，有着许多的期待和向往。护士节前夕，带着一份祝福和敬意，周刊记者走进市人民医院，走近这些恪尽职守、任劳任怨的“白衣天使”，倾听护士们的声音，以及护士生活的酸、甜、苦、辣。
笑脸和耐心，全部给了病人
近年来，随着临床科室的不断增加和细化，以及就诊住院病人人数大幅增加，护理人员的需求量也不断上升。据市人民医院相关数据表明，到目前为止，该院在职各
类护理人员共321人。该院近日对全体员工进行了一项问卷调查显示，护士普遍认为目前医院护士的工作强度很大，伴随的压力也很大，而且社会对护士这门职业
的认可度还不高，不仅享受不到护士该有的尊重，还随时有被伤害的可能。
“一年到头不离岗位，逢年过节家人难以相会……”十七病区一位叫杨海燕的护士这样描述当今护士的生存状态。她说，人们都觉得护士很温柔，家里有个护士，一
家人就能得到很好的照顾。其实恰恰相反，她们把笑脸和耐心都给了病人，家人反而得不到这种待遇，工作中的怨气却朝家人发，有时想想真过意不去。她说，对于
病人，她们任何时候都是最大限度地忍让和包容，但是她们也有尊严，她们也需要尊重。
十八病区护士袁惜萍说，护士的工作很平凡很琐碎，除业务上、精神上的压力，劳动强度也越来越大，对病人她们是全身心地投入，忍受委屈，以维护良好的护患关系。
采访中，许多护士都谈到高度紧张的工作状态，超负荷的工作，打乱了她们人体生理规律，同时还要面对护患冲突、考核压力等，很是疲惫不堪。
据了解，护理是“技术活”、“体力活”，临床一线护士基本上都是三班倒，每周要上两个夜班，大夜班从夜里1点上到早晨8点半，小夜班从下午5点半上到夜里
1点，一年下来要上100多个夜班，婚姻、家庭生活都会受到一定影响。由此可见，一袭白衣下的她们，有着许多不为人知的困惑和烦恼。
护士节前夕，护士长无故被殴打
“马上就是‘5.12’国际护士节了，在这喜庆的日子里，我却被无理的家属打了一个巴掌，你说我能不寒心吗？”11日上午，十四病区的护士长伤心地和记者
说。医院一直有规定，每天晚上7点至第二天早上7点这个时间段提供陪护躺椅，让病人陪护人员休息。10日早上，该病区护士和往常一样对每个病房进行整理，
来到24床病房时，看到陪护者张君（化名）坐在躺椅上，便提醒他该将躺椅收好送回库房了，说了4次都没有效果。听到护士的汇报后，护士长亲自出马，耐心地
向他解释院方的规章制度，让他配合一下，可对方依然不理不睬，丝毫没有站起来的意思。护士长忍无可忍，想起张君在今年一月在该病区打过护士一事，觉得张君
太不讲理了，便开口说他：“你太不体谅、配合我们的工作了，你知道吗？上一次就是因为你无理殴打我们的护士，使得那位护士精神压力太大，严重影响了工作和
生活，医院给她调整到了另一个部门。”没想到，轻轻一句数落，却换来了张君一个无情的巴掌。
护士长委屈地说，护理工作本身就很繁重，特别是14病区，病人好多是瘫痪的，护士的工作量很大，可能有些工作做得不是很到位，作为病人或家属也应该体谅一
下，大家都是人，都是有情感的，怎么就不能相互尊重呢？她说，这一次无故被打，心中难免委屈，热情的心曾经灰暗过，可是一看到那些无助的眼神，想到那些失
而复得的生命，忍不住又投入到工作中。
采访中记者了解到，护士遭遇不尊重、不理解的事情时有发生。急诊室一位医生对记者直言，病人和家属辱骂殴打护士的情况时有发生，急诊室大概每月就有10来
起，这包括无意识和有意识的。比如有些醉酒病人借酒疯打了护士，护士还要强忍住泪水给他治疗；有些家属因为病人病情严重，影响了情绪，把气出在护士身上，
在家属的谩骂声中，她们却眼里含着委屈的泪水继续抢救病人。而输液室的护士对此感触更深。据悉，现在一个孩子看病常常有二三个家长陪同，一双双眼睛盯着护
士，孩子的血管又细，想100%“一针见血”很不容易。可是有的家长一看两针还扎不进，就会怒目圆睁。
确实，当个“天使”很不容易，除了不怕脏，不怕累，面对病人或家属的不理解还要充满微笑，并且一次次从死神手里抢夺下鲜活的生命，再苦再累，她们依然唱着无悔的歌。
一句谢谢，让她们感动很久
医生和患者以及家属之间如果相互理解，就令人欣慰，如果摩擦不断，则令人疲惫。妇科护士隋丽芬说，她曾亲历两件纠纷。一件是因为药物运输电梯坏了，造成一
病人静脉用药不够及时，病人愤而拔针，继而痛哭不止，家属更是暴跳如雷，要上诉院长。那天时逢中午，她左赔礼右安慰，请求患者谅解她们的不周。她的诚恳最
终感化了患者：“谢谢你，把剩下的那瓶药给我挂上吧。”还有一天傍晚下班时，她在书写护理记录，护士站里，有一宫外孕病人入院，张医生正在检查处理，呼叫
铃声此起彼伏，值班护士小董奔东奔西穿梭于病房之间。又一铃声响起，一位男人大吼：“医生，我们的盐水挂完了！”张医生闻声叫小董，没有应声。男人愤怒
了：“怎么了，不把我们当人啊？”
隋丽芬感觉事情不妙，马上起身冲到病房，紧跟着小董拎着盐水也进来了，两人一起接受了男人劈头盖脑的指责，对夜间值班只有一个医生和一个护士，二人分工不
同的解释，他不置可否。在后来的三天时间里，她们忍受着这位家属的指责，尽心尽职地照顾着病人。病人出院那天，那男人终于对自己的行为不好意思地表示了歉
意，还是客气地和她们打了招呼：“谢谢你们，我们回家了。” 隋丽芬说，就这么一句“谢谢”让她和小董感到很真挚，很温馨，足足感动了半天时间。
采访中，许多护士、护士长都向记者诉述，她们不怕苦，也不怕累，就是希望病人和家属能够理解与尊重她们，哪怕一句谢谢。
“护士吃苦受累，到头来还得不到病人和社会的尊重，这是我们最难以接受的。”十四病区的护士说出了所有护士共同的心声，她说，护士工作不是很复杂，而是很
烦琐。打针，导尿，铺床；交班，接班，巡房；这样日复一日，年复一年，她们从不知疲倦。她们毫无怨言为病人服务，不需要得到多少回报，只要病人对护士多一
些理解和尊重，她们就知足了。
帮助别人，也可以获得快乐
在十五病区，总有一个身影，默默帮助那些需要帮助的病友，虽谈不上惊人之举，却温暖了一颗颗病痛的心，她就是护士秦华。十五病区的医护人员对于胡春丽这个
患者还印象深刻，她来自河南农村，和老公一起到临安打工，一次高空作业中不慎摔下，造成截瘫，在十五病区康复治疗，一住就是一年，老公照顾她的衣食起居，
失去了经济来源，基本生活依靠也成了问题，孩子呆在医院没钱上学，秦华看到这一切，从家里拿了一些衣服、书本，吃的用的送给胡春丽，并给予无尽的关爱和照
顾，使一家人感激不尽。
还有一位80岁的王来根患者，来自太湖源敬老院，因患慢阻肺、肺心病在ICU抢救后转入该科，家中无儿无女，与78岁老伴相依为命，住院期间，每天吃8毛
钱的包子度日，秦华得知后，拿出自己的饭卡，送到二老手中，并嘱咐他们一定要买有营养的菜，还为二老送去许多生活用品，抽空经常到二老床边聊家常，询问老
人衣食起居，那种无微不至的关怀，不是亲人胜亲人的体贴，让老人永生难忘。出院后，老人专门委托别人寄来了表扬信。
在荣誉面前，秦华说，帮助别人，其实从中也可以获得快乐。
做护士太累，原因何在？
提到护士这个职业，医院临床一线的护士没有一个不觉得“做护士太累”，这个累不仅是工作上的，还有精神上的。为什么会出现这种情况？市人民医院院长崔健分
析，主要有两方面因素：一是医患关系紧张。不少患者带着戒心进医院，用不信任的目光打量医务人员，护士与住院病人打交道最多，难免会受到怀疑，产生心理压
力。二是护理的价值尚未被全社会认识。在有些人的心目中，总认为护士是“服侍人的”，护理工作是“简单劳动”，而没有看到护理工作在维护病人健康和生命安
全方面具有不可替代的作用。
“而医患关系是医院永恒的话题。”崔院长说，医患关系从小的来说是医生和病人的关系，从大的来说是反映社会和谐程度，构筑良好的医患关系，也是构筑和谐社
会的重要基础，医院将不断地通过文化建设，倡导职工在病人服务中寻求快乐和实现自身价值，真正把以病人为中心和以人为本的思想统一起来。
说到医患关系，骨科主任潘哲强提出，一些病友对医学科学不理解
，认为只要交了钱，医院就一定要把病治好，碰到一些个体差异或发生并发症，病人家属就情绪激动，对医务人员做出一些暴力行为。面对病人的不理解，不管怎么
样，医务人员还是要尽心尽力为病人诊治，毕竟，治病救人是医生的天职，只是希望医务人员辛勤的工作能够受到社会的尊重。护士周桂月认为，临床工作中面对病
人和家属的急躁心态，如果医务工作者以同样急躁的心态面对，显然不能很好地解决问题，甚至造成恶性循环。对于医务工作者，不仅要加强业务水平，更要调整好
心态，为病人提供满意的服务。
护士心声:
袁惜萍(消化内科护士):临床护士在疾病的康复转归过程中起着重要作用。但由于职业因素，不良的工作环境、工作的高风险性、社会偏见等等多种原因，使临床护士产生一定的工作压力。
童苏琴(急诊室护士长):当急诊室深夜灯火通明，我的同事们又成功抢救一心跳呼吸骤停病人，心电监护仪上又出现生命信号的时候，我们知道了什么是感动。正是这感动与欣慰中，我知道了奉献。
朱雅琴(心内科护士):临床工作中，很多护士基本都是处于超负荷工作状态。八小时外，我们还要放弃休息参加各种自考或理论学习，一年之中还要应对各类的考试和检查。能在一种融洽的氛围下和医护配合，减少医患，护患、医护之间的不愉快，那是我们护士真正的希望！”
何芳(血透室护士):做护士当初是自己选择的，刚参加工作那时候，连授帽传光仪式都能让我感动的泪流满面。人生最大的幸福莫过于从事自己喜爱的职业，对我来说，我的职业是神圣的，是圣洁的！
安宁(综合康复科):爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。这是冰心老人赠予葛洛的一段话，也是对护理工作最好的诠释。