马玉叶，女，1965年出生，1985年毕业于长治医学院护理系,1985年至今一直在省人民医院工作,现任山西省人民医院肾内科护士长，副主
任护师。具有较强的业务水平和工作能力，曾获得山西省人民医院二星级服务明星称号，撰写论文《分级护理在综合医院临床应用调查分析》等十几篇，2007年
申报院内科研一项,题目为《影响尿红细胞形态的多因素临床研究》,数据收集和统计学分析已完成,现等待论文发表。
马玉叶称自己是一个不爱说话的人，和不太熟的人，“总觉得没什么好说的”。因此，在同事眼里，她总是一副很严肃的表情，以至于一些新来的护士甚至在见了马玉叶后都会远远地躲开。
但熟悉她的人都知道，马玉叶一直在“说谎”，因为当她和病人在一起时，却总会表现出一种超乎寻常的热情来。
马玉叶称患者来医院，更多的是需要一种关心，因此，在病人面前，生性寡言的她像变了一个人，变得喋喋不休起来，“天气冷，出去检查时记得加件衣服。”这不，正在查房的她见有病人要到楼下做检查，还是忍不住上前提醒了一句。
严格管理
肾内科有个“急性子”护士长
2001年，马玉叶刚来肾内科时，由于和科室的人都不太惯，她总是一个人独来独往，大家都觉得她是一个很难相处的人。由于和同事相处不太融洽，马玉叶作
为护士长，也有很多工作不好开展，“说实话，那时候，大家的工作积极性也不是很高，我吩咐什么，她们就做什么，我不说的事就没人主动去做。”而由于说话
直，马玉叶也曾经得罪过人。
一次和科室同事聚会吃饭时，一个护士壮着胆子对马玉叶说，“护士长，你平时太严肃了，我们都特别怕你。”另一个护士也附和着说，“是啊护士长，我发现你对患者都比对我们好。”马玉叶自己想了想，也觉得和护士们有距离，护士们有些话都不敢和自己说。
“这样下去可不行，工作不好做。”从那以后，马玉叶总会有意无意的和大家多沟通，平时打个电话什么的。时间长了，彼此之间了解也多了，护士对她说，“护士长，你看你人这么好，以前就是太严肃了，吓得我们都不敢和你说话。”
马玉叶是个急性子，看到护士有做的不对的地方，总是忍不住会马上说出来。有一次查房时，她看到一个护士在给患者扫床时没有把床单弄平整，患者也说晚上睡
觉的时候觉得咯得慌。刚回到护理站，马玉叶就忍不住对那个护士说，“扫床虽然是一件很小的护理工作，可是也不能马虎。患者晚上睡不好，就会影响他病情的恢
复。”
当着同事的面，那个护士很不好意思。后来这个护士专门找到马玉叶，“护士长，以后您说我的时候，能不能不要当着那么多人的面，尤其当时还有我的学生，我
多下不来台呀。”当时马玉叶也认识到自己当着那么多人的面说她有些不妥，可是时间一长，她就又忘了，“人家当时和我说了，我能注意到，可是我就是个急性
子，下次再遇到类似的事，我还是会忍不住当场指出她们工作中的错误。”马玉叶说，护士长要培养护士的责任意识，只要她们有错误，不论大小，自己都必须指出
来，“这是为了对她们的工作负责，更是对患者负责。尤其是年轻护士，从一开始就要严格要求。”
医患和谐
老病号成了“半个”护士
对护士管理严格，可是当面对患者时，马玉叶却总是一副笑脸迎人的样子。肾内科有很多患者都是老病号，住院的时间长了，和马玉叶也成了朋友。
有一个患者老王反反复复已经住了好几次医院，和马玉叶也早就成了朋友。每当有新患者住进他所在的病房，老王总会热情的给新患者介绍，“这是马护士长，你
别看她挺严肃，对我们患者可是可好了……”除此之外，他还会给新患者进行一些入院宣教，告诉他们东西该如何摆放，开水房的位置等。
平时没事，老王还会去其他病房转转，看到有什么问题他都会热心的帮忙解决。有一次老王走进隔壁病房时，一个患者正在不耐烦的一个劲的催护士，“快点过
来，我的液体都快完了。”老王看到那个护士正在给另外一个患者量血压，就走上前，对这个患者说，“人家护士正在给别人量血压呢，你这液体还得输一会儿呢，
你别着急，一会儿快输完了我再给你去催催。”
像老王这样的患者，肾内科有好多。“马护士长，我这可是帮你工作呢。”老王和马玉叶开玩笑的说。“是呀，多亏了你们，咱们这的病房氛围才能这么融洽。”
马玉叶说，在诸如此类“老病号”的带动下，肾内科的病房氛围总是很融洽。“从我来的这几年，我们这没有发生过一起医疗纠纷。”马玉叶说，你对患者好，患者
也会对你好，有时候很多矛盾就是由于沟通不好引起的，而有了"老病号"的宣传，这里已经形成了一种独特的和谐病房文化。就连医务科的人都对马玉叶竖起了大
拇指，“你们科比较安全，让人放心。”
加班加点
给危重患者“吃小灶”
有一个患者手术后引起了急性肾衰，送来的时候喘的特别厉害，呼吸也很困难，科室的人中午加班给他做了床边血滤。患者躺在病床上，喘得出了一身的汗，一直
紧皱着眉头。见此情景，马玉叶一边参与抢救，一边不停的和他说着鼓励的话，安慰他，“你不要紧张，现在我们已经给你用上药了，过一会儿就会好了。”经过及
时的抢救和用药，再加上马玉叶的安慰，患者的情绪逐渐平静下来，喘得也没有那么厉害了。
看着科室的人连午饭都顾不上吃，给自己的家人加班抢救，患者的家属过意不去，“你们忙了一中午了，我去给你们买点饭。”马玉叶拦住她，“这都是我们应该做的，现在患者抢救过来了，可是需要你们更多的关心，不用管我们了，你先去看看他吧。”
之后的半个月，马玉叶每天都要专门去看看这个患者，“对于危重患者，我们更要多操一些心。”半个多月后，患者的急性肾衰得到了控制，但由于还有其他疾
病，患者转到了其他科室。一个月后，患者的家属专门给肾内科送来了锦旗，“多亏了你们那天中午及时抢救，他才能熬过这一关。”
面对患者的锦旗，马玉叶有些意外，“人家患者都已经转到其他科了，没想到还会给我们科送来锦旗。”
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