范改萍
1971年出生，1990年毕业于山西省中医学校，2003年山西长治医学院本科毕业，现任山西省肿瘤医院头颈科护士长，山西护理学会会员，山西省护理学会教育专业委员会委员。2009年获“优秀护士长”称号，曾发表论文《影响护士间协作因素调查》、《音乐疗法在肿瘤病人治疗中的应用》、《舒适护理在喉癌患者中的应用》等七篇，课题《音乐疗养用于肿瘤患者生存质量的研究》已结题，新项目“振动排痰仪在喉癌患者治疗中的应用”已在临床开展。
“99-1=0，1-99=0，这个公式的意思就是，所有的环节都没问题，一个环节有问题，就会导致全盘皆输。”山西省肿瘤医院头颈外科护士长范改萍告诉《山西青年报》记者。经历了外科、内科再到外科工作的她，无论到了哪个科室，面对新的环境，她都用这个公式要求自己，同时，还将这个公式告诉新护士，引导新护士。
为特困病人改造病房
1990年，范改萍开始在山西省肿瘤医院外科担任护士的工作，性格较急的她刚好适应外科的工作节奏，一心只想着本职工作的她，度过了十几年平淡的时光。“每天，我都会尽力完成自己的本职工作，不会去参与一些与工作无关的事情。”
2002年，范改萍成为副护士长，转到消化科工作，对于新科室的工作，她并不是很熟悉，为了能尽快熟悉业务，“学习是最重要的。”成为一名管理者后，范改萍依然每天呆在病房里，主任每一次找她，她总是在病房中，主任说：“你成为副护士长，现在是要学管理。”“在病人中间，我的业务才能提高得更快，自己的业务提高了，才能更好地管理新护士，帮助她们。”范改萍说。
在消化科工作之后，山西省肿瘤医院成立生物治疗科，并且负责特困病房。特困病房所在的楼最开始是非典时期的病房，此后，整个楼几近废弃。第一次走进特困病房，范改萍一下子就哭了。一是因为从外科转到内科，压力很大。“内科和外科相比，有着不同的性质，不同的工作流程，而且病人大多是化疗病人。”范改萍说。另一方面原因是因为病房的条件太差了。“这里要住的虽然是特困病人，但是，至少要给他们一个好的环境。”
哭过之后的范改萍告诉自己一定要将特困病房重新修整。此后，她开始一次一次找到院长，后来，院长看到她就说：“你怎么又来了？”“不能达到我心目中的标准，我就要一直来。”范改萍的坚持得到了院领导的支持，几年的陆续改造之后，如今，特困病房已经完全翻新，“有的人甚至说，特困病房修建的和特诊病房一样了。”范改萍说。
爱心就是工作的责任
一直以来，护士在大家的心目中就是白衣天使，有爱心、细心等等，刚刚参加工作的范改萍心里也一直这样认为，“但是，工作几年之后才发现，有爱心、细心等等就是护士的工作，是护士工作的一部分。”范改萍说。
生物治疗科也叫综合二科，曾经住过一位80多岁的老红军，老人当时已经是肺癌晚期，在中医科等几个科室都看过，最后来到综合二科。
范改萍一直觉得老人特别奇怪，因为每次到医院复查都是老人一个人来，一个人走，而且从来不住院。接受化疗时，老人必须要住院，其他住院的病人都有陪护，唯独老人身边没有，“老人只是和邻床病人的家属说，如果液体输完了，帮他叫一下护士。”范改萍说，看了老人整整一天，一直都没有见到老人的家属出现，范改萍便过去问老人：“大爷，你吃饭了没有？”
“如果你方便的话就给我买点吧。”听了老人的话，范改萍确定老人家里没有人陪护，赶紧到医院食堂为老人打了清淡的饭菜。看着老人吃完了饭菜，范改萍找到了主管大夫了解老人的情况，得知老人的孩子都不孝顺，而且家中还有年迈的老伴。之后，她告诉其他护士，老人的一日三餐都由护士负责，并且，老人将钱塞给范改萍，她都塞还给老人。
了解了情况后，范改萍便想办法联系老人的子女，“当时，我打电话给老人的孩子，告诉他们老人在住院化疗，作为子女，再忙也应该来照顾老人。”一天，范改萍在查房时，突然发现老人身边有陪护了，性格直爽的她还将老人的孩子说教了一番。
此后，老人的孩子虽然不是一直呆在医院，但是，一日三餐已经能准时让老人吃上了。“很多人认为这是我们有爱心，其实这就是我们的工作，只是我们在付出真心的工作。”范改萍告诉记者。
“护理要让病人舒服”
范改萍有一位病人程老师，是太原市十二中的教师，虽然病情已经很严重，但是，为人非常乐观，在医院里笑容从来没有离开程老师的脸。此外，她还常常鼓励其他的病人：“要有信心，要坚持治疗。”
程老师所患的是妇科类疾病，主治医生是男性，有时候非常难为情，所以，范改萍每次到病房就会被程老师拉住，让范改萍检查病情是否有好转。“当时，她的情况已经是晚期了，看到她的乐观和治疗的积极性，我每次只能安慰她再坚持会好转的。”范改萍说，对于晚期的患者来说，细心的护理是对他们最好的帮助。
由于发病的部位，而且病情严重，会有些异味，年轻护士给她护理时会有些抵触，所以，对程老师的护理，范改萍都会自己做。“每次护理，程老师也很难为情，每次都会和我说无数遍的对不起。”
范改萍说：“每次护理完，她都会觉得舒服一些，看到她舒服的表情，我心里非常高兴。”
对于晚期病人来说，治疗对病人的帮助已经不是很重要了，护理能够为病人减轻一些痛苦，“作为护士，我们要用自己的行为为病人减轻痛苦，让病人暂时忘记痛苦。”范改萍说。
年轻护士问范改萍：“给这样的病人护理，你不害怕吗？”她说：“作为护士，我们应该最大限度地为病人减轻痛苦，让病人感到舒服。”
程老师去世后，她的老伴对范改萍说：“真的很谢谢你，让她走得有尊严。”
让外国人了解中国护理
范改萍从事护理工作二十多年，只接收过一个外国病人，这名病人是一位67岁加拿大病人，需要手术，住进了山西省肿瘤医院头颈外科。住院前的评估是范改萍做的，“之前没有护理过外国病人，但是，我们要向他展示医院的治疗水平和护理水平。”
为了能够很好的护理病人，并且让病人不会感到陌生，范改萍召集了科室的所有护士开会，针对加拿大人的语言和生活习惯，制定了专门的护理方案，还请了院里一名曾经留学英国的医生来进行沟通。
这名加拿大病人叫彭爱华，住进医院时，护士们对病人进行了简单的安排，沟通也比想象中要容易，“他1995年便来到中国，普通话说得还行，我们能进行简单的沟通。”范改萍说，“彭爱华的幽默，使得护士和他相处的非常好，他总是说我没有问题，不要把我想的很复杂。”
彭爱华的手术刚好在那一年圣诞节的第二天，为了能给病人家的感觉，同时减轻手术的压力，圣诞节之前，范改萍让护士在网上查了圣诞节的习俗。圣诞节当天，范改萍和护士拿着鲜花、巧克力和特别准备的礼物给他送到了病房，“看到我们时，彭爱华感到很惊奇，一直在说为什么，但是，能够看出来，他非常感动。”
彭爱华出院时告诉范改萍，对于她和其他的护士的护理非常的满意。“病人对我们的工作满意，我们就很高兴，而且，也向外国人展示了中国的护理水平。”范改萍告诉记者。