石家庄一医院——“一针不见血”护士当场赔5元
据新华社电 “静脉输液穿刺一次成功，做不到者当场退还患者输液费5元。”这是河北省石家庄市第一医院向患者作出的承诺。
据了解，这家医院还承诺护士实行走动式服务，白班不出现叫液现象（液体走空），做不到者当场退还患者当天护理费。实行以来由输液和叫液引发的医患纠纷或矛盾减少了80%，“一针见血”穿刺成功率由原来的95%提升至98.6%。此项举措有效地缓解了医患矛盾。
石家庄市第一人民医院院长闫纯锴说：“退钱是硬指标。通过承诺体现强制性管理，不仅会纠正工作人员的工作态度，还能在很大程度上提高其护理技能。”
一名常年来就诊的老大爷在一次住院中第一次穿刺失败。当这名护士把钱送到他手中时，老大爷说什么也不收。他说：“护士工作这么认真负责，很不容易了，这钱我不能要。”事后为了表达自己对老大爷的歉意，这名护士买了一束鲜花送给老人。