我从事护理工作近三十余年，我先后在三家医院工作过，对于儿科护士的工作心态我从内心的钦佩，可是作为一个护理管理者我由衷的抱歉。因为多数儿科的护士善良，对孩子有耐心，尤其是对当今独生宝宝的几位家长反复细微的一些问题，他们都能不厌其烦的解答。但是，他们不是医院的主力军，所以往往不被医院所重视，这样，在各家医院的儿科奖金都不是理想的，尽管如此，尤其是我们医院的儿科护士们，在2010年我院创建的《护理服务零投诉》活动中得到甲等团队奖，这就意味着这一年他们没有一例因为服务不满意的投诉。但是他们得到的却与他们付出的不成正比。如果不是编辑老师电话向我约稿，让我谈谈儿科护士，肯怕我也不会专题来谈儿科的护士了。可是就在上周五下班的路上，我接到了约稿的电话，一听到是儿科护士的话题，我的心顿时被牵动，就在此时此刻，儿科护士工作的情景一幕幕浮现在我的眼前：“一针打上，要不你就别打。”啊，那是一个年轻的母亲抱着孩子，四位老人八只眼睛紧紧的盯着护士穿刺的手，从他们中的一个老人口里发出的声音。护士本来的自信就在这时被挫伤了，平静的心态已经有了几分紧张，接下来她能成功吗？成功还好说，不成功又是什么结果啊！……我清楚的记得，2008年急诊儿科的二名护士同时到我的办公室要求辞职。我问为什么？你们已经做了八年，走了多么可惜，无论是对医院还是对个人，都是一大损失。无论我怎么劝说，他们最终还是相继离开了医院，那次他们的离职让我刻骨铭心，她们的眼泪与我的愧疚完全一致，可是，我又要唯心的挽留和诉说，为了职业和病人的需要，大家就这么的一个一个离去吗？不能，社会需要护士，病人太需要护士了。其实她是不愿意走的，她们来之前已经想了很多，但是一想起给小儿穿刺没有成功时的风险：“歧视的辱骂和突而其来的耳光”，她们为了避免那种害怕的风险，最终还是走了。其实，儿科的护士，哪里又只有头皮针的风险？他们在医院不是重点专科，尤其不是创收大户，既不能带来经济效益，也无法体现明显的社会影响。不像外科，一个手术的成功，就可宣传甚至是召开新闻发布会，医生的名气也大大提升，护士也在这个重点专科感觉到点点滴滴的荣耀。可是，儿科没有，儿科的医生默默无闻，儿科的护士不但默默无闻，还充满无限的烦恼和困惑。当然，他们并不是只有失去，她们从孩子的笑脸中体现到了职业的价值，她们从出院时家长送来的谢意中感到了温暖，她们从每天默默的奉献中感觉到了心灵的升华和宁静。
因为儿科的工作特点，使他们的工作有很多的困惑。因为护理的对象是患儿，自然有了头皮针失败的风险；因为小儿生病的特点，用药剂量小，护士配药有了难度，因为小儿病情变化快，医生更换药物频繁，因为现在医院要满足患者的需求，家长提出即刻停药，医生也只有无奈，而这些的细琐没有规律可行的工作，一切都是护士去承担。如果，护士多一点也罢，可是护士数又少之又少。怎么办？加班，加快走路的步伐，是的每年发的护士鞋，儿科护士的鞋也是坏的最快之一的科室。加班也好，跑的快也无妨，如果奖金能多拿一点也行，可是因为小儿科，既没有手术费，也没有多少的药费，是医院创收不多甚至只有社会效益的科室，自然奖金不能高了。
儿科护士不仅仅是以上的烦恼，还有更多管理上的烦恼。就说安全问题吧！儿科的护士长对于安全的管理真是慎之又慎，但还无法堵住意想不到发生的事儿，记得三年前护士长来与我诉苦，她说一小儿睡在妈妈的身旁，而且护士担心孩子掉下床，又将床栏拉起来，给年轻的妈妈交待又交待，希望夜间不要睡的太深，要照顾自己的小孩，可是一天夜里，当值班的护士听见孩子的哭声，跑过去时原来就是那个年轻的妈妈自己睡着了，孩从她身上爬到了床下，尽管孩子没有伤害，但护士十分的担忧，无形中又给护士增加了病人风险的压力。儿科在质量上也很难得到应有的认可。我院的儿科，几乎每一个住院的家长在离开时，都会由衷的感谢医生护士的治疗和护理，可是，在医院的质量评比中，永远不能体现最好的服务。比如说满意度评价，如果是一个家属来照顾患儿，他当然能感受到医院的服务，可是，多数的患儿住院几乎都是家长轮流来照顾孩子，这样家属对护士的评价是不全面的。尤其在健康宣教的质量方面，因为在医院陪护孩子的家长不断的在更换，护士每天健康宣教，刚刚宣教熟悉了，可是又更换家长了，到了来检查质量的时候，刚刚轮班轮到了新来家长，竟然说护士没有给他们做健康宣教，无论儿科的护士给家长培训了几次，甚至有几个家长接受了培训，可是质量抽查时，突然更换了一个新的家长，一问三不知，那么质量的分数是无法与别的专科相比了。
儿科的护士存在很多的困惑，这是专科特点所致。有些是无法改变的，但是作为各级管理者应该去理解他们的困惑和苦恼，能帮助的给于帮助，比如在人员配备方面，在人员培训方面，在奖金分配方面是否有一点特殊性。当然，科内氛围的营造其实是最关重要的，我院的儿科，可以说关于以上谈到的苦恼和困惑样样不少，可是儿科这个团队凝聚力很强，工作中协作精神很好，几年来儿科这个团队，给每一个住院的患儿及家长留下深刻的印象。他们不但投诉极少，甚至是偶尔发生了工作中小小失误，家属还宽容和谅解。其实，工作中的烦恼，你付出的劳动，病人看在眼里记在心里，用自己的爱去温暖那些无助的孩子，用自己的技能去给病人提供最优的服务，用一颗善良的心去工作，真的，久而久之，职业价值会得到了提升的，心灵也会更加纯洁。我医院的儿科护士，我由衷的钦佩，尽管也有很多的委屈和苦恼，但绝大多数的病人尊重他们，爱护他们。尽管，院长也在不断提高他们的奖金，我希望院长再给他们增加一点。我相信他们绝不会因为奖金而对工作有丝毫的怠慢，但是如果各级管理者用心去理解他们，用自己的行动去与他们分忧排难，我想儿科这个团队会更加阳光灿烂，团队中的天使会给更多孩子温暖和关爱。
