“为人民服务”这句名言早已深深的铭刻在了每个人的心间。今天，我们享受着优质服务带给我们的舒适与安心。同时，作为服务者，我们更是以同样的真情奉献于他人。这是我们所享有的权利更是我们应尽的神圣义务。
在科学技术飞速发展的今天，人们的生活水平日益提高，维权意识也有了深深的变革，对所享有权利也有了更高的要求，人们总是在用新的目标审视着服
务者。那种滞后的服务模式终将淹没在时代发展的大潮里。同时，作为医务工作者，我们也在不断的思考着：在目前这种严酷的市场竞争的大趋势前，我们生存和发
展的基石是什么？我们发展的方向和立足点在哪里？从哪里着手？服务对象的需求是什么？如何才能为患者提供更加完善和高质量的服务呢？
为了适应改革和时代发展的节拍，为了在竞争中立于不败之地，我们不断的更新着服务理念，变换着服务模式，不断的给自己提出更高层次的服 务目标。“五心”“四勤”“服务公约”“规范化服务”都是医务工作者高度总结的精辟之词。“以质量求生存”更是已成为不变的警世缄言。作为医务工作者，首 先要严把服务质量关，一切从病人出发，“想病人未曾想到之事”每一步都走在病人考虑之前，这才是我们服务的升华。
我们以一颗颗慈爱之心，默默无私的奉献给了病人，用行动谱写下了一曲曲动人的旋律。
在人们固有的思考模式中，都认为服务行业，只要态度好，具有积极主动性就够了，然而，来到了窗口单位以后才了解到，做起来是异乎寻常之 难。因为，稍有不慎，我们的言语就会触动他们忧郁而敏感的神经，招来刺耳的话语。多少次，我们咽下委屈的泪水，心情如潮水一般不能平静。但是，又一次次的 劝说自己，他们是患者，他们因疾病困扰而情绪不稳定，我们应同情和理解他们。我们的角色注定了医患之间的不平等性，用平和的心态学会关心和理解他人才标志 着我们的成熟。
多少次，我们穿梭在楼宇之间，为病人送检标本，为了不延误他们的诊治，总是在第一时间内为病人发放检验报告。因为，高效、快捷同样是医务人员所应具备的素质。
多少次，当我们出现在幼童、孤老、肢残患者的面前，向他们伸出仁爱之手，从他们热切而感激的目光中，我读懂了这份工作的价值与意义。闻听他们发自肺腑的感激之词，更是了解了我们服务的真谛。
当我们用辛劳和努力，用汗水和真情换来病人对我们的理解和认可之时，我们欣慰的感到，我们的付出终于有了收获。在全院的满意度调查中，门诊部多次受到了患者的表扬，并获得了极高的满意率。
众所周知，门诊部的工作涉及面广，工作量大，特别是目前，门诊体检工作也正处在紧锣密鼓之中，工作量更是艰巨繁重，即便如此，领导对我 们的要求仍是毫不松懈。主任，护士长时时告诫我们，门诊部是病员同志们来到我院的第一站，我们一定要站好这第一班岗。作为门诊部护士的领军人，作为尽职尽 责的**员，董主任、彭护士长、刘书记等几位领导对自己更是高标准、严要求。
然而，就在这个多雨的时节里，彭护士长生活的天空里也同样布满了黑云与阴雳。她的儿子高考在即，就在这个严峻的时刻，护士长的爱人患重 症住进了医院。可是，在繁忙的工作面前，她却依然未对自己放松要求，全身心的投入在服务战线的最前沿而点滴都未流露出来，她瞒住了我们这些与之共患难的姐 妹，一人默默的承担着这一切。就这样，没有我们的鲜花与祝愿，护士长的爱人在病情稳定之后悄声无息的出院了。当所有的护士了解到实情，联想到她重病的丈 夫，面临高考的儿子，以及繁重的工作与家务后，内心都充满着深深的感动。感动于她的用心良苦，感动于她仍在工作中以身作则，绝不敷衍行事的敬业精神。更感 动与她以何等的耐心与毅力用她那瘦消的臂膀担负起工作生活这两份不轻的压力。
为了秉承服务至上的精神，门诊挂号室为了给患者提供更多的便利，除每日接诊大量的患者之外，同时还管理着大厅的便民服务部和咨询台。另外，还要
发放大量的检验报告。最为繁重的工作就是管理着数以万计的门诊病历，不但要每日发放，同时还要到各科收集、整理、粘贴并按号分置。虽然，我们人员紧，任务
重，但是每个人都还是以饱满的精神热忱的向每位患者提供着周到、完善的服务。挂号室为了方便患者就医，要求每日提前半小时到岗，家住十余里外的任兰英、张
桂芬两位老同志数十年如一日，从无迟到早退现象，这些老同志用她们的实际行动深深的感染并激励着我们。正是有了这些无私的奉献者，正是有了这些优秀的共产
党员那坚实的臂膀，我们才牢牢的扛起了优质服务这面容光之旗。
站在这里，我们无愧于我们的付出，无愧于我们的收获。回首过去，虽然，道路是不平坦的，但也铺洒着阳光和鲜花。相信，在前进的道路上，我们的步
履将会更加坚毅。在党的召唤下，我们的意志将会更加坚定。在经历了这种种的苦涩与甘甜后，所有的情感都融于一句话，“我任劳――心甘，我付出――无怨＂为
走过的昨天，更为美好而辉煌的明天！
