我在科室做导医已经快10年了，每天工作都差不多，但工作礼仪是我每天必需贯彻和坚持的功课，医院的形象和面貌就靠我们树立了。我谈谈一点工作礼仪方面的体会。
首先是一般礼仪，科室导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费
处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问
到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放
心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”
还有针对不同年龄层次的患者，比如对待老人要尊重、和善，称呼“大爷”或“大娘”，切忌直呼姓名或就诊号码。有的老人由于视觉、听觉衰退的原
因，造成语言交流障碍，我们还需要用手势、表情、肢体语言与他们交流，尽可能的帮助他们。针对儿童或婴儿，由于年龄小，不能表达，护士要仔细听、仔细看，
善于从细微的变化中发现问题，让他们在医院听到和蔼可亲的华语和笑容，消除恐惧感。
由于篇幅有限，先谈这么多，其实还有很多具体的细节都融入了我们的工作中，有机会再谈，谢谢大家支持我！
