一走进航天中心医院，你一定会对这样的一个独特的护士群体所吸引。她们奔波在医院的各 个角落，活跃在医疗服务最需要的地方，接送安排病人作检查、为科室领送各种物资及检验标本、急救设备集中消毒管理、维持医疗秩序、指导患者就医，处处都有 她们忙碌的身影，时时都能看到她们热情的微笑，“有困难找助患服务部”，积极热心周到的服务一定会使您满意。助患服务部创建人和带头人金华，带领着她的团 队用实际行动实践着自己对病人及科室的承诺。
2002年初，随着医院医疗改革发展和深入，原有的医疗服务项目和措施已经跟不上日益 增长的病人、家属以及临床科室的需要。为了实践医院“服务永恒，追求卓越”的服务理念，护理部在院领导的支持和帮助下，成立了助患服务部，金华护士长被委 以重任，负责助患服务部的建立与运行。
当时，大家都是一片茫然，有许多的未知数摆在面前：助患服务部的定位在那里？工作如何 展开？发展方向应如何把握？特别是没有可以借鉴和学习的经验，完全需要自己去摸索。在一间小小、只有三个人的办公室里，“助患服务部”开始运行了。虽然工 作职权不确定，可是只要是病人和科室的需求，她们都会纳入自己工作的范围——提供24小时不间断服务，只要打个电话就能得到满意的答复和周到的服务，为科 室减少非护理性工作，把更多的时间和精力投入到病人身上，提高医院整体护理工作质量做出了自己的贡献。
金华护士长制定完善了各种规章制度和工作程序，严格人员分工、考核及奖惩制度，尤其是 在人员培训上坚持基础护理技能培训与助患服务专科培训结合，带出了一批批有护理技能、热情服务的护理人才，成为培养、储备护理人员的最佳场所。每当临床科 室人员紧张时，助患服务部就能提供即刻上岗、符合标准的合格护士，真正做到是临床护理工作的坚强后盾。
近日，北京市卫生局组织并带领专家组来到航天中心医院，对开展“医院管理年和创建人民满意医院”活动进行考核评价。作为医院医疗服务的一大亮点的助患服务部给专家们留下了深刻的印象，并给予了高度的评价。
