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情满医院

来源:  作者:吉越英  (查看评论)

不知从什么时候开始,医院长出了一株“情”树,无声无息却情深意长。六月的一天,经史晓群教授的指点,医院的员工们发现了情树上结满了五颜六色的果实,有热情、激情、温情、真情、情境、情景、情感、友情、移情、情结、情愫……

大家都感到好奇,争相采下果实品尝,有人尝了热情的果实说,热情是温的,吃在嘴里,甜到心里,渗透到全身的每一个细胞。

有人说,真情的果实能解渴,是啊,在每个人的内心世界都渴望能得到一份真情。

有人说,情携带着温度,能袪寒,有人试着给病人送上了温情,病人病痛减轻、焦虑全无,人们说情很神奇。

有人说,情操是情的最高境界,它能达到一种内不昧心、外不拜物的超物脱俗的内心体验。品尝到友情果实的同仁们倾刻间学会了宽容、理解与信任。吃到温情果实的医护人员上班时面带微笑、处处对病人关心、体贴,主动提供服务,以积极、乐观的心态感染着病人。

有人说,情是一粒种子,谁种下它,经营它,谁就会收获更多的情,乃情能生情,此谓情感也是一种财富。

有 人说,需要获得心理满足是人之常情;上班时要有好心情;病人对治疗、费用等不满意时你要有理解之情;面对病人的不良诊断,你要移情,理解并帮助病人及家属 走出绝望的心情,面对特殊病人考量你的情商能否恰当地表达情感;面对临终病人遭遇病痛折磨的时候,你需要奉献一份关心之情。

有人说,情与义是一对孪生兄弟,有情有义就会产生自家人效应,面对不讲道理的人,你要准确表达你的感情,产生自家人效应,缩短心理距离。

有人说,每一面锦旗、每一封感谢信都渗透了感激之情、奉献之情,记录了一段不同寻常的感情。

有人说,情感是一种态度:对待同事要有友情;对待领导、老师要有尊敬之情;对待学习,你要有锲而不舍的衷情;操作时模拟情境会使你有身临其境的情感,学习效果会大幅提升。对待工作你必须充满激情;可以想象没有激情的工作将会是一种什么样的状态。

有人说,情感的表达是需要载体的:一个温馨的微笑、一个鼓励的眼神、一个恰当的安慰、一个亲切的称呼、一份人格的尊重、一个及时的帮助、一次真诚的沟通……,当病人入院时的一声问候、治疗失败时你的一声道歉、病人与你合作时的谢声、病人康复出院时的送声。

人 们在纷纷议论这究竟是一颗怎样神奇的“情”树,“情”为何物?文学家作出了解释:情是外界事物所引起的喜、怒、爱、憎、哀、惧等心理状态。职场人说情是一 种态度,工作需要激情,对服务对象要有感情,上班时要有稳定的情绪,情怀、情操、情愫是职业人生的境界,对待同事要有情有义,有所追求是情趣人生……

是 啊,当我们带着满腔热情走上工作岗位时,都经历过激情四射的工作状态。一旦工作驾轻就熟,激情也往往随之湮灭,一切似乎平平淡淡,昔日充满创意的想法消失 了,无法找回曾经让自己心跳的激情。有时,压力也是我们失去激情的原因之一。竞争压力、知识更新、工作标准方面的要求,以及一些日常的琐事,无时无刻不在 禁锢我们的心灵。面对工作中产生的竞争与压力,遭遇的困难与挫折,是否仍能保持持久的工作激情?我说能。

听完教授的讲课《服务理念的导入》,我明白了情在点滴细微中,每个人都应该从现在做起,重新调整情感坐标:热情服务、优质服务、将“情”导入工作流程中,满足服务对象明确的和隐含的需求,提供超期望值的服务,做到来有迎声、走有送声、交流要有称呼声、打扰别人要有道歉声、得到帮助要有谢声……

我说,情由心生,沁入心脾,溢于言表。让我们用责任承载能力,在工作中充满激情,创造情满医院的氛围,每个人的人生都会从“尽力而为”的平庸走向“全力以赴”的杰出。

时光荏苒,医院内竟长满了许多的情树,其中有几株最高的树是情操、情怀、情愫。冬去春来,微风吹过,花香飘逸。听说,闻到情树气息的人都变得年轻了,科室更加和谐了,病人满意了、感动了。我情不自禁地摘下情的果实,把它串起来,做成糖葫芦送给我的同事、朋友、家人来品尝。
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